а жара только началась...

Всем доброго времени суток!

Вот сталкнулась на днях с ситуацией: участница заказала у меня ортопедический матрас. Когда делала заказ не смогла определиться со способом забора - по условиям закупки это либо самовывоз со склада производителя (Первомайская) либо доставка до подъезда. Условия доставки указаны в топе. О сроках готовности заказа сообщила участнице заранее 23 июня. Заказ готов был как и обещали 30 июня.

30 июня от участницы пришло письмо: Олеся, отпишите точные координаты откуда забирать матрас и каким образом?
На которое я запросила как положено паспортные данные чел-ка кот поедет за заказом для оформления доверенности.
Вечером, в часов 7, участница позвонила мне для решения этого вопроса. В результате она сказала что ей нужна доставка. Мы договорились, что доставка будет 1 июля, в пятницу, с 20 до 22 часов. Адрес я попросила прислать мне на почту.
Вечером я не обнаружила письма участницы с адресом доставки и написала ей, что жду адрес доставки. Утром участница прислала адрес доставки с подробным описанием проезда и "Если вам напишет мальчик Равиль и скинет свои паспортные данные, то выпишите на него доверенность, может он заберет мой матрас, тогда скиньте откуда забрать и как. А если не отпишет, тогда везите вы. Буду ждать после 19 часов тогда." Ответом на данное письмо я уточнила стоимость доставки заказа и сообщила что матрас уже забрали со склада.
Участница позвонила мне в р-оне 11 утра где-то и сообщила что хотела бы забрать матрас самовывозом, на что я ответила что матрас уже забрали со склада в соответствии со вчерашней договоренностью и что в письме я об этом участнице так же написала ранее.
Вообще такое не практикуется, но пошла участнице на встречу и предложила забрать свой заказ самостоятельно в р-оне 12 часов с Текстильщиков, либо до 10 вечера или с утра в суб до 10-30 из дома - с Каширского ш. Сообщила что забрать надо именно до 10-30 утром суб, потому как уезжаем за город и хранить матрас 80х200 мне просто негде!
Вечером муж перезвонил Елене для уточнения того что матрас забирается самовывозом, напомнил сроки до каких его необходимо забрать, на что получил ответ - МЫ ПОСТАРАЕМСЯ
Вечером мне пришло смс от участницы, что забрать свой заказ в указанные мною сроки они не могут. Заберут только в суб вечером или предложила доставить мне его по др адресу бесплатно. В ответном смс я в очередной раз сообщила что мы уезжаем из города и забрать можно только до 10-30 утра.

В итоге в пятницу, в 23:15 пришло письмо следующего содержания: Если забрали со склада, тогда ждите теперь когда от вас заберу, я вообще не планировала именно сегодня его со склада забирать, пусть бы лежал, почему я всех должна застраивать под вас? Итак вместо работы весь день пыталась кого-то озадачить под маршрут вашего мужа. Я изначально писала вам что планирую забрать со склада и доставка за 1000 меня не устраивает. Что за такая экономия, если я могу без геммороя на 1000 дороже заказать на сайт е? У меня не получается забрать завтра с утра, т.к. машина в ремонте и будет оттуда забрана только завтра к вечеру.

Хотя изначально Елена отказалась от доставки по причине того, что "все на даче"...

Утром никто за матрасом не приехал. В 10:32 я написала, что мы уехали и до понедельника нас не будет в городе и сообщила что матрас отдан на склад ответственного хранения. Стоимость данной услуги 300 руб в сутки

В суб в 16:50 пришло смс, что платить участница ничего не будет, что я пытаюсь "срубить с нее денег" и что ее муж готов "сейчас забрать матрас". Т.е. все мои сообщения о том, что с утра я уезжаю за город были просто проигнорированы... Напрашивается вывод, что человеку видимо просто глубоко наплевать на всех акромя себя любимой...

В итоге я оказалась виновата в том, что забрала матрас участницы, что пыталась ей "всучить доставку" и "срубить" на этом кучу денег! Вот сижу и пытаюсь понять, может и вправду я сама виновата? Может действительно мои 1000 р супротив 1600 р такси - это состояние... И вообще что во всей этой ситуации делать то в итоге?