Подскажите, как правильно реагировать...

Девченки, очень нужен совет. Как у орга по растениям (в системе снежинка) столкнулась с непонятным мне поведением участника.

Я не могу понять ее реакцию и ,что самое непонятное, понять,как действовать мне.

Суть в следующем - в воскресенье участник забрал у меня на встрече растение (айва японская) за 120 рублей плюс проценты. Еще на встрече участник раздающему растения мужу высказала много всего нелестного про организатора (встреча была долгой по ряду причин,изменить которые я как орг была не в состоянии). И -про забираемое растение.

Муж предложил не забирать заказ. Участница отказалась и забрала.
В понедельник я получила письмо от этого участника с обвинениями в поставке некачественного посадочного материала (ей соседка сказала,что куст мертв).

Я повторно предложила вернуть растение (более-мене опреативно, пока растение живо) и получить назад деньги. И пояснила - айва в это время года и должна выглядеть так,как выглядит.
Сказала-посадите на даче и увидите,что приживется.

Проблема в том,что участник не хочет получить назад деньги. Она продолжает обвинять меня в поставке некачественных растений, обещая посадить несчастную айву в землю, заснять в подробностях весь процесс посадки,ухода и выложить все это в конфу. Этого, по ее словам будет "более чем достаточно для того, чтобы не рисковать ходить в ваше закупку".

В итоге я наглухо не понимаю,что в данной ситуации делать и ,главное,что хочет участник. Как доказать, что ты не баран и надо ли?

Цена вопроса 150 р, не думаю, что сумма принуипиальна для нее, да и для меня. И компромисс всегда возможен (включая возврат денег на теелфон без возврата растения или же пристрой другому участнику).

Да если б не беремпннось и грипп, я б к ней сама поехала и забрала сей злосчастный куст.
Но из Красногорска на Багратионовскую с пузом и температурой ехать тяжеловато.

Посоветуйте, как себя вести и как реагировать на это (и как оргу с точки зрения правил СП,и как человеку)