Рассудите - возможно, я не права? Длинно.

Ситуация такая. Участница записана, ну, допустим, на 10 позиций. Из них выкупается 7, остальные 3 висят в предложении. Она записывается на курьера, я передаю курьеру эти 7 позиций, проставляю машинки (то есть заказ у курьера). Примерно через неделю мне приходит счет с фирмы, где подтверждаются остальные 3 позиции, я оплачиваю и проставляю домики (т.е. позиции на фирме), они автоматически вносятся в баланс участника. То есть по-любому участница видит, какие именно позиции едут к ней с курьером, какие - еще не выкуплены, но вот-вот придут.
Она встречается с курьером, не приготовив конверт, и даже не заглянув в персоналку, как я понимаю. Курьер связывается со мной, спрашивает сумму. Я называю сумму по балансу, соответственно, туда попадают и позиции, которые мной уже оплачены, но не выкуплены.
В итоге я получаю разнос (начавшийся с обвинения в невежливости) на тему того, что я обманула участницу и должна ей доставить 3 оставшиеся позиции за свой счет.
Пытаюсь объяснить ситуацию, механизмы начисления баланса и то, что участник по правилам СП (пункт №1!) обязан сам отслеживать состояние своих заказов, благо, в системе это сделать элементарно. Получаю предложение прислать к ней курьера (за свой счет, разумеется), она вернет мне косметику и получит деньги обратно.
Мое встречное предложение выписать ее из уже оплаченных мною позиций и перекинуть "лишние" деньги на карту. Разумеется, сама буду эту косметику потом пристраивать.
Номер карты мне (помимо очередных обвинений в нечестности, некомпетентности и т.п.) обещают прислать в понедельник плюс "пропиарить" меня по всем каналам. Потому что другие орги сами предлагают в таких случаях подождать, когда выкупится весь заказ полностью. Если честно, сомневаюсь - наверное, все-таки в таких ситуациях орги просто идут навстречу просьбе участника (если таковая имеется). Никаких просьб на эту тему мне не поступало.
В чем я не права?