Ситуация с сервисом Nexia - как поступить?

И снова здравствуйте! Еще раз появилась у меня необходимость обратиться к вам, дорогие участники конфы :) Теперь уже за советом.
У моей сестры Nexia, купленная меньше года назад, естественно, машина на гарантии. В прошедшие выходные машина взяла и не завелась. Решив, что проблема может быть в севшем аккумуляторе, сестра обратилась к какому-то мужику, он поставил свой аккумулятор, после чего откуда-то вообще пошел дым (уж не знаю, откуда, знаю историю в общих чертах). После этого был вызван эвакуатор и машину отвезли в сервис. Что делает моя сестра в сервисе - она как на духу выкладывает историю с заменой аккумулятора. Уже 5 дней машина в сервисе и сегодня нам говорят, что полетел генератор и что виноваты мы - наверно, мы клеммы перепутали или еще что, в общем, дело идет к тому, что по гарантии это нам могут и не починить. Сестра с ними пока в споры не вступала, пока что заказан генератор и мы ждем неделю. Вопрос к знающим людям:
имела ли сестра право переставлять аккумулятор своими силами, могут ли в сервисе по этой причине на законных основаниях отказать в гарантии? Или, видя, что женщина в машине ни бум-бум, ей просто вешают лапшу на уши? У меня есть поводы сомневаться в порядочности сервиса, т. к. уже был инцидент - на новой машине не работал стеклоподъемник и за его замену взяли деньги, хотя случай 100% гарантийный.
Пожалуйста, прокомментируйте ситуацию, посоветуйте, как себя вести.