Конференция "Автомобиль""Автомобиль"
Раздел: Ремонт
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.

Ситуация с сервисом. Длинно.
Ситуация такая:в январе мне ударили правую заднюю дверь и правое заднее крыло.По Каско поставила на ремонт к оф.дилеру.Все прекрасно сделали,быстро и без проблем.Около месяца назад муж случайно заметил,что ручка внутренная у этой двери и декоративная накладка под карбон на ней как бы оторваны и все в клею.Это показалось мне странным,так как в машине сзади никто кроме моего 4 м. ребенка не ездил. Неделю назад перестало опускаться стекло на той двери.Повезла в тот же автоцентр ,сделать стеклоподъемник по гарантии и заодно уточнить,не было ли у них проблем с разбором обшивки при ремонте в январе.На след. день звонит мне манагер и говорит,что стеклоподъемник они мне сделали,типо при ремонте плохо там чтото закрепили,а вот по ручке проблема.Они подняли историю,и оказалось,что действительно их мастера неправильно снимали обшивку,а потом неверно ее восстановили.НО!!!у них есть фото,на которых они запечатлили,что еще до их вмешательства,ТИПО там кто то, что то делал с обшивкой, прикрутил эту ручку также не по технологии,а тупо саморезом..И они в качестве доказательств зафиксировали это на фото.На тот момент машина была куплена всего 3 месяца назад новой также у оф. дилера.Никаких работ по обшивке мною не проводилось.И прикол в том,что в январе мне ни слова никто не скзал,что там какая то проблема.Сейчас они отказываются мне ее восстанавливать,и говорят,чтобы я обращалас к тем,кто изначально ее сломал, а потом на саморез прикрутил)Только вот кому это предъявлять?Импортеру?Дилеру ,у кого машину брала,Кому?Муж говорит,что они разводят,что они не знали как правильно разобрать обшивку,сломали случайно ручку,а потом прикрутили на саморез и клеем для надежности ,но саморез выскочил ,а клей высох. И вся эта фигня вскрылась.Завтра поеду к ним,так как будет работать манагер,кто в январе занимался моей машиной,хочу спросить,почему меня не поставили в курс дела и кто вообще это все будет исправлять.Прошу Ваших советов на что мне ссылаться.Я конечно могу через представительство этой марки разрулит,но не хочется лишний раз людей дергать.Спасибо за внимание.
23.07.2011 22:42:43, Викуся1981
17 комментариев
4 месяца ребенку, я фигею
меня тогда ручки машинные не интересовали.
совсем.
чо делать - мужу машину+доверенность=пусть как хотят.
с моим, думаю - через пару дней бы сделали. Если б не в тот же ))) 25.07.2011 15:26:56, Акцент
меня тогда ручки машинные не интересовали.
совсем.
чо делать - мужу машину+доверенность=пусть как хотят.
с моим, думаю - через пару дней бы сделали. Если б не в тот же ))) 25.07.2011 15:26:56, Акцент


Собрать копии всех бумажек и документов и позвонить в Опель на горячую линию и собственно задать там этот вопрос, что Вам делать и как теперь быть. Обычно после звонка в представительство как-то все вопросы очень быстро решаются. А вообще по сути разводит Вас сервис.
24.07.2011 02:08:18, плавали-знаем!
я звонила на горячую линию именно по поводу дженсера, правда не опеля. не помгло.
24.07.2011 21:52:48, LoraEf


Взять все, что они там "зафиксировали". Даты, подписи, фото. Не распечатанные, а файлы. Сверить по документам - кто работал, кто мастер, чья была смена? совпадает с подписями?
Ехать с мужчиной. Писать претензию.
Дилеры - не Мажоры случайно?:) 23.07.2011 22:51:54, ЕК настоящая


правда у меня ничем не закончилось, просто в дженсер я больше ни ногой. 24.07.2011 21:47:53, LoraEf
В этом Дженсере на Новоясеневском(именно так название пишется правильно) мне заменили мое сцепление на старое во время прохождения ТО. Это мне сказали в другом сервисе, куда я приехала для консультации. Пробег на тот момент был 28 тыс км. Сцепление сдохло спустя два дня после прохождения ТО. На ТО я ехала совершенно нормально, без всяких признаков изношенного сцепления. Возвращая мне машину, менеджер намекнул, что сцепление никуда не годится и его пора менять. Я тогда очень удивилась. Но менять его не стала. А когда ехала домой, поняла, что с машиной что-то не то. Будто совсем чужая. Неповоротливая, гудящая. Хорошо, у знакомых был своей мастер. ОН посмотрел и сказал: чтобы ТАК износить сцепление, надо работать таксистом и проехать в агрессивном стиле вождения по меньше мере 100 тысяч км.
Больше я в Дженсер ни ногой. И Вам советую сменить офдилера. 24.07.2011 14:19:39, Фантина
Больше я в Дженсер ни ногой. И Вам советую сменить офдилера. 24.07.2011 14:19:39, Фантина

А что делать? Доказать я ничего не смогу. Приехала в Дженсер на машине с хорошим сцеплением, а уехала с плохим. А перед тем, как мне машину отдать, менеджер сказал, что мне надо бы сцепление заменить, поскольку оно износилось совсем. Когда, совершенно изумленная, я спросила, как такое может быть при столь малом пробеге и почему я не почувствовала по машине, что сцепление изношено, он ответил, что, наверное, я много езжу в "пробках". А также предложил тут же оставить машину, чтобы заменить сцепление. Сказал, что поменяют его сразу же и предупредил, что, если я уеду, то машина может встать в любой момент. Но я все же уехала. И тогда-то почувствовала, что что-то сильно не так. До дома добралась, а на другой день и до другого сервиса, но очень тяжко было. Потому что машина не шла на подъеме, грелась, обороты были сумасшедшие при малой скорости.
В общем, хочется ругаться...долго и грязно. 24.07.2011 20:48:09, Фантина
В общем, хочется ругаться...долго и грязно. 24.07.2011 20:48:09, Фантина

С началом ремонта по заказ-наряду совпадают (с началом смены)?
Но это чисто любопытство.
На самом деле время на фото можно исправить, и это вообще не доказательство.
Аргументы следующие:
1. Если вы это обнаружили тогда, почему не поставили меня в известность? Я сдавала машину по описи, и если вы нашли что-то, чего не было в акте осмотра, обязаны были меня известить.
Не известили - значит ничего не было.
2. Даже если дверь разбирали и что-то прикручивали, она РАБОТАЛА ИСПРАВНО! А после вашего ремонта не работает. И вы сами подтверждаете, что именно ваши люди неправильно снимали обшивку. Других доказательств вмешательства у вас нет. Только ваш сервис.
Интересно: с какого перепугу фотографировать машину в момент начала ремонта? Они что все ремонты протоколируют?
Но машина реально могла в день продажи выйти от них с поломками. Новая, но... 23.07.2011 23:13:43, ЕК настоящая

Читайте также
Ролики в 30, 40 и даже 50+: как не упасть лицом в асфальт (и получить удовольствие!)
Лето - время, когда можно с удовольствием пробовать новое, например, – катание на роликах. Промчаться с ветерком по набережной, добавить спорта в свою жизнь, ускорить и продлить прогулки - столько возможностей!
Скрытые родовые травмы: чем они опасны и как вовремя их распознать
На какие "красные флаги" важно обращать внимание