Опытные владельцы собак, помогите советом.

Здравствуйте.
Ситуация такая: у моей пожилой мамы третий день находится на испытательном сроке (заключен договор) собачка. Ее пристраивали в добрые руки после гибели хозяйки. История собачки до конца не известна пристраивающей женщине, но вела она у нее себя хорошо, жила больше месяца, ее там стерилизовали, ветпаспорта нет, но пристр-ая ветеринар, дала рекомендации, в т.ч. по прививкам. Собаке скоро 4 года.
По началу, мама была настроена оптимистично, но сегодня звонит вся на нервах. Пристраивающая в объявлении утверждала, что собачка гуляет на улице и может сделать дела на пеленку. Мама гуляет с ней 3 раза в день, но дела собака делает дома и НЕ на пеленке. Гуляют по часу. Шлейку купили, но мама боится, что она вырвется и убежит, больше носит ее на руках.
В первый день собачка перепугалась большого количества незнакомых людей в зоомагазине (покупали с примеркой шлейку и заодно корм, мелочи всякие) тяпнула маму за палец. Короче, мама хочет собаку вернуть:(
Посоветуйте, пожалуйста:
1. как им подружиться;
2. как приучить не гадить в квартире или хотя делать все на пеленку;
Собака у мамы была, прожила около 16 лет. Но она была взята щенком, и первое время ею занималась я.
Про хренового огородника я и сама знаю(
Да, забирали из Подмосковья, частного дома, жила собака в том же поселке, т.е. Москвы не знает.