Перевод сберкнижки опекаемого из одного региона в другой

Здравствуйте! Я проживаю в Свердловской области. У меня под опекой находился ребенок из Челябинской области. По его прежнему месту жительства в г.Магнитогорске был открыт счет, на который перечислялись алименты. В настоящее время ребенок усыновлен, мной получен приказ из органов опеки о расходовании денежных средств. Я обратилась в Сбербанк по месту моего жительства в Свердловской области, со всеми необходимыми документами с целью закрыть счет и снять деньги, однако мне было отказано, т.к "в счете в Магнитогорске нет сообщения об опекуне, а сообщение можно ввести только в отделении по месту ведения счета". Как единственный вариант решения вопроса мне было предложено поехать в Магнитогорск и решать все вопросы лично в том отделении. Правомерны ли действия сотрудников банка?