Правда или разводка?

Сегодня была в региональном банке данных по Московской области с запросом на девочку, которую нашла в базе Федерального банка. Мне сразу ответили, что Ира с сентября (!) 2005 г. в семье, что её взяли под опеку, а то, что она до сих пор "висит" в базе данных - это, мол, издержки коммуникации, мол, база данных существует с 2003 года и практически не обновляется. Я отчасти была готова к такому повороту событий, но теперь не совсем понимаю, что делать и как действовать. Обращаться в Федеральный банк?
Люди, кто сталкивался с подобной ситуацией? Что вы делали в таких случаях, куда обращались?
Подскажите, пожалуйста.