выпал камень из кольца

Девочки, подскажите, может кто сталкивался? После покупки кольца не прошло еще и недели. Выпал сапфир и потерялся. Причем в кольце остались еще и другие камушки. Могу ли я обратиться в магазин с претензией к качеству товара? Должны ли вернуть деньги или по ювелирной продукции какая-то иная процедура. Нужно ли требовать экспертизу? И как доказать, что я не сама этот камень выковырила? Можно ли требовать, чтобы подобрали и вставили камень такой же за их счет?