Отказ от тура (возврат денежных средств).

Был куплен тур в Египет в октябре 2013г по раннему бронированию. Планировалось: Хургада, с 26.04 по 4 мая, я и 2е детей (12 и 18лет). 18 марта я попадаю в больницу с пояснично-крестцовой грыжей, лопнуло фиброзное кольцо, онемела нога, дикие боли, еле доползаю до туалета, ходить почти не могу. Не смотря на долгое лечение в больнице, улучшений нет. Показана операция, муж собирает документы на квоту. В первых числах апреля звоню в агенство и отказываюсь от тура. Все записали, обговорили. Ближе к вылету перезванивают: везите заявление Я не хожу - доехать не могу. 24апреля меня кладут в клинику на операцию. В этот же день муж отвозит мое заявление (вылет 26).
5 мая меня выписывают после операции, вечером мне становится плохо и с микроинсультом попадаю в другой стационар. В агенстве сказали, что надо отвезти еще одно заявление в страховую (ВСК)в течение 20 дней, где застрахован тур. 8 мая отвозит муж.
Документы приняли,выдали копию заявления с номером дела и тишина. Через месяц звоню, ответ: документы на рассмотрении у руководства, чрез неделю ответ такой же.
Прошу подсказать: Есть ли шанс вернуть хоть какую-то часть суммы? Что делать, если ни да ни нет не говорят? Стоит ли обратиться за помощью к юристам (претензия, суд?) или это по затратам сопоставимо со стоимостью ура? Или нет смысла, сами виноваты?