Как Победу победить (или отвлечемся от трусов!))

В начале июня когда я возвращалась из Сочи в Москву авиакомпанией Победа)), полученный мной багаж (пластиковый чемодан) оказался расколот. Багаж цел, чемодан вообщем-то на выброс.
Понятное дело, что он недорогой. Но я человек принципов)
Прям в аэропорту в специальной службе всё зафиксировала, мне там сказали писать на электронку (всё отправлять) либо по почте. Конечно я начала с электронки. Сначала отправила просто письмо, оно не устроило, мне ответили - нужна претензия. Отправила претензию (со всем приложением), ответили - нужно только по почте заказным.
Фигня вопрос. Заплатила 150 ре (за ксерокопии и конверт) отправила заказным. ЖДУ (уже почти месяц).
Ответа нет. Указала телефон свой, никто не перезвонил. Я снова писать на электронку - ждите ответ 30 календарных дней.
Они истекают через 5 дней)) Ни ответа, ни денег.

Звонить туда я не стану, это развод для лохов, потому что единственный телефон, доступный простым смертным у них платный и сильно. Я тупо проговорю с ними цену чемодана)

Понятно, что через 5 дней - я иду в суд)) Вспомню былое))

Просто хочется понять - это лично мне так не повезло или это обычная ситуация для авиакомпаний при проблемах с багажом (позиция - никому, ничего, идите в пень).
На что рассчитывает авиакомпания, если все доказательства у меня на руках, багаж был платным? Выигрыш в суде - 100%))

У кого-нибудь были проблемы с багажом и как их решали?

*** Тема перенесена из конференции "О своем, о девичьем"