Руководитель колл центра

Для участия в онлайн беседе нужен крупный бизнес, имеющий в своей коммуникаций с клиентами выделенный контакт-центр. Используют в коммуникации текстовые каналы: чат в приложении, чат на сайте, чаты в мессенджерах, чаты в соц сетях, email. В обработке текстовых обращений участвует не менее 10 операторов, не менее 500 обращений в день.

Роль респондента: респондент должен знать и управлять процессом коммуникации бизнеса с его пользователя. Его мотивация должна быть направлена на улучшение качества такой коммуникации, он управляет следующими показателями: скорость ответа пользователю, скорость решения вопроса/проблемы пользователя, количество обработанных заявок, количество работающих сотрудников, оценка пользователями работы сотрудников, каналы коммуникации (включение/отключение их), контроль диалогов сотрудников с пользователями (слова паразиты, корректное общение, оперативное решение вопросов).

Ожидаемое название должности респондента:
??руководитель контактного центра, ??руководитель клиентского сервиса, ??руководитель клиентского обслуживание, ??руководитель службы лояльности

Интересуют клиенты следующих поставщиков кол-центров: Naumen, CloudContact, Cascana, Voximplant, Webim, Livetex, Chat2Desk.

Оплата 5000 рублей
За успешную рекомендацию денежный бонус

Отклики на почту ei3856381@gmail.com с темой колл центр