Ругаться или быть вежливым?

Вот думала я думала и решила здесь обсудить - как вести себя в бюрократических структурах? От чего это зависит - от личности сотрудника, от общества в целом, от характера работы?
Мотив вопроса : если мне приходится обращаться в эти структуры (например, администрация дет. садика, ЖЭК, ОВИР и т.п.) я себя веду вежливо, всегда говорю спасибо-пожалуйста, извиняюсь за беспокойство, улыбаюсь и т.п. Меня часто в ответ посылают "подальше"(бланков нет, неправильно заполнила, потеряли карточку, зайдите завтра, еще не готово и т.п.), грубят, ведут себя так, что я чуть ли не всем им обязана и т.п. Тогда я прибегаю к "тяжелой" артиллерии - засылаю с тем же заданием мужа. Он всегда там ведет себя так, как будто они ему всем обязаны, может сам нагрубить, никогда не скажет "пожалуйста" и не извинится за беспокойство... Разговаривает строго, может на повышенных тонах - и ВСЕГДА получает желаемое... Вопрос - это мне так не везет или это - система? Нет, конечно, иногда и мне попадаются нормальные люди, но уж больно много и неприятных случаев. У моих знакомых аналогично - никто не любит иметь дело ни с муниципальными конторами, ни с бухгалтериями и всякими паспортными столами... А у мужа проблем не бывает. Они что - чувствуют слабость человека (если мне хамят, я расстраиваюсь и теряюсь) и упиваются своим торжеством над жертвой? А с более сильным - предпочитают не вступать в противоборство?... Пожалуйста, расскажите, у кого какой опыт в этой области и в других странах такое же творится или это характерно только для нас (России)?