Мои разборки с WB

Обещала написать, когда история закончится.
Скажу сразу, что всё завершилось в мою сторону.

15 февраля пришла получать свой заказ в ПВЗ.
Он состоял из 5 позиций.
Тушь - её я передумала покупать, не раскрывала упаковку, 2 маски для лица - их раскрыла перед камерой, платье - раскрыла перед камерой, ветровка - так получилось, что я смогла её примерить в ТЦ, она мне не глянулась, в общем тоже решила не выкупать,
упаковку не раскрывала.
Со всеми этими товарами я зашла в примерочную, чтобы померить платье.

После примерочной сообщаю работнице, что 3 позиции беру (платье и 2 маски для лица), от туши и ветровки - отказываюсь (товары возвращаю в запечатанных пакетах, как они и пришли).
Она начинает вскрывать пакет с ветровкой и находит в ней как бы брак - тонкую полоску масла от швейной машинки, длиной около 2 см - и предлагает мне выкупить её, а потом делать возврат по браку, написав продавцу.

Так как у меня впервые стала открывать нетронутый товар сама работница, то я отказалась это делать, сославшись на то, что "брак" обнаружила она, а не я. Плюс я меня не было возможности пополнить WB кошелек прямо в ПВЗ с телефона, чтобы выкупить ветровку.
В общем, после скандала, она предлагает мне оставить весь заказ из 5 позиций, как будто бы я за ним не пришла.

Мирно ухожу, через несколько дней понимаю, что когда отправился первый товар обратно на склад, с меня сняли 200р.
ДА, я этого нюанса не знала, так как всегда приходила за товаром.
В общем, по итогу у меня образовалась задолженность - 800р.

В соседнем ПВЗ я проконсультировалась по своей ситуации: работница сказала, что по правилам вскрывают нераскрытые клиентом товары, если только там шторы, постельное бельё и нижнее белье.
Посоветовала мне написать в поддержку, сказав, что записи на камерах наблюдения хранятся около года.

В общем, связаться с оператором удалось только 24 февраля, время от времени я напоминала о своей ситуации.
Мне отвечали, что ситуация непростая, требует тщательной проверки.

Сегодня в своем аккаунте я увидела, что баланс стал положительным, 200р.

Вот такой "опыт".