Раздел: Минутка ненависти

Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.

Жесть как она есть

Сижу и думаю, куда писать, кого благодарить за клиентоориентированность и феноменальный сервис компании Л'Этуаль. Моя мама вчера опоздала на автобус, который идет от метро Выхино. А автобусы в ее деревню ходят раз в час. Какой шквальный ледяной ветер и мерзкая погода вчера были - вы помните. Зашла моя мама в ближайший магазин Л'этуаль у метро погреться. Посмотрела косметику, понюхала духи. Где-то в общей сложности минут 30 провела в магазине. Подходит к ней охранник и говорит - вы что здесь делаете так долго? Мама честно сказала - греюсь. Охранник сходу начал хамить - давай иди от сюда, чего стоишь! Мама говорит - вот подойдет мой автобус и уйду. Он уже чуть ли не выпихивать ее начал, пузо вперед, ручонками машет. Маме пришлось уйти. Это вообще нормально? Мама модная, ухоженная, дорого одетая дама 65 лет, не бомжиха какая-то. Хочется куда-то пожаловаться на хамство, но не знаю куда
30.03.2015 18:41:23, Горгона

77 комментариев

От кого: Настройки

Вы не авторизованы. Авторизоваться

Если Вы отправите сообщение анонимно, то потеряете возможность редактировать и удалить это сообщение после отправки.

E-mail:
получать ответы на E-mail
показывать ссылки на изображения в виде картинок
А мама не могла честно сказать "выбираю"? Или так же честно поинтересоваться, какой установлен временной лимит пребывания в их магазине и попросить документ показать, этот лимит регламентирующий? Подойти к кассе, попросить жалобную книгу; позвать заведующего или директора, кто там у них старший; подойти к стенду с телефонами контролирующих органов и демонстративно позвонить... В общем, способов развлечься в ожидании автобуса для приличной женщины в магазине Л'Этуаль - вагон и маленькая тележка.
А постфактум - на сайте компании есть все необходимые контакты, включая бесплатный телефон "горячей" линии.
05.04.2015 01:37:31, nessyl
Я бы с большим удовольствием написала в головную организацию и опислаа все в красках. 31.03.2015 18:21:31, Oazis
Меня 13 лет назад охранник не пустил в аптеку с коляской (ребенку было 9 месяцев)... Я не хочу описывать тот случай (я это уже делала здесь 13 лет назад :)))... Видимо хамство охранников вне времени... 31.03.2015 16:58:36, АНtИЛОП_А
У нас похожая ситуация была, когда мы с мужем в мытищи переехали. Охранник из продуктового магазина нахамил моему мужу, причину не помню, но кажется тот хотел узнать у него что то.
Я узнала об этом на следущий день-пошла в магазин, потребовала жалобную книгу, прибежала администратор, стала спрашивать зачем, я рассказала. Он попыталась объяснить, что их вины в этом нет, это все ЧОП, кого пришлет, тот и дежурит, они проверить не могут.
Я узнала координаты ЧОПа, позвонила туда и нажаловалась, сказа лично буду время от времени проверять охранников на входе на адекватность, что бы следили за их моральным состоянием, ну и т п.

Позже поехала к участковому милиционеру (уже по поводу другого дела, справку оформляла для страховой) и случайно узнала, что их магазин неоднократно обкрадывался по крупной, в итоге на его месте открыли какой то другой.
31.03.2015 16:36:04, mamaLisa
:-) как-то давно, еще в 90-е, когда в Минске свежеоткрылся магазин Ив Роше, мама зашла туда посмотреть, нет ли там одной конкретной мелочи, ей понадобившейся.А цены в магазине были примерно вдвое выше, чем в таком же магазине в Берлине.
В "дачном" прикиде старушка, ага. С дачи и еxала, зимой. Ходила-xодила вдоль витрин, смотрела-смотрела - не нашла того, что искала. Долго xодила, не меньше теx самыx получаса. Уже xотела вежливо к продавщице обратиться, глядь - продавщица молодая, красивая, уже тут как тут и эдак сверxу вниз спрашивает: "Извините, а Вы уверены, что Вам именно в наш магазин нужно было зайти?"
Мама ей тоже вежливо "Уверена, потому и зашла, только вот не вижу того, что мне нужно".
Продавщица, оглядывая "старушку в дачном прикиде" с ног до головы - "А что ВАМ У НАС может быть нужно?"
Мама открыла свою "дачную" сумку, вытащила привезенные ей мной и активно пользуемые крем-дуxи "Vie privee", открыла иx (а там уже меньше трети оставалось) и по-прежнему вежливо спросила - "Вот эти крем-дуxи у Вас в продаже есть или, может быть, ожидается поступление?"
Продавщица как-то быстро увяла и растерянно пробормотала "Неееет, я такиx еще и не видела... Но Вы заxодите, заxодите, может, поступят!".
Мама вежливо поблагодарила и пошла домой. В магазин тот заxодила потом не один раз, и с подружками своими, никто ни разу больше не прикапывался :-) Время от времени и покупала что-то, ей срочно нужное.
31.03.2015 14:49:17, Хомяк Абрикосовый
я бы написала руководству глобальному, руководству локальному и в отдел защиты прав потребителей
имхо, лучше перебдеть в таких случаях
31.03.2015 13:20:04, arte
странно...я была в трёх разных магазинах. Духи выбираю по часу точно. А однажды выбирала духи и заколку...1,5 часа. НИКТО ничего мне не сказал. 31.03.2015 10:04:46, Картина Маслом
Мы с дочкой (одна-то я туда не пойду - мне незачем)еще и пробниками попользуемся, но отнюдь не купим - и ничё. 31.03.2015 10:47:44, hanhi
Если есть знакомый юрист, проконсультироваться чем можно пригрозить, особенно на фоне истории с пенсионеркой в Магните
В любом случае написать письмо руководству с описанием ситуации, времени ЧП, крайнего возмущения и ваших возможных дальнейших действий.
Намекните, что планируете предать инцидент огласке и организовать проверку магазина.
Администрация перешлет письмо старшему, тот проверит видеозаписи, займет несколько дней
По-хорошему, маме принесут извинения от лица администрации, плюс подарят подарки.
Я бы постаралась найти контакты головной организации. Сетевые структуры отлично реагируют на подобные письма, потому что боятся негатива
31.03.2015 00:34:28, Дина (Джума)
Напиши на сайте в обратную связь или позвони по единому номеру и оставь жалобу. 30.03.2015 22:28:10, Йоко
Для Выхино это в порядке вещей. :( По крайней мере, когда мы там жили, практически во всех магазинах охранники вели себя хорошо если так, а то могли у покупательницы на выходе сумочку вырвать (якобы чтоб проверить, не украла ли она чего).
Жаловаться, насколько я слышала, эффективнее всего в ЧОП, в котором числится это служебное животное.
30.03.2015 22:05:52, Келайно
Я еженедельно иду с продуктового рынка через косметический магазин пониже рангом, ну и дальше через ТЦ. Запросто так, с пакетами. Просто потому что мне тупо неохота идти эти метры по улице, по холоду и толкучке (там на узком тротуаре остановки автобусов).Я вот тоже каждый раз думаю - не пустят! Ясен пень, я иду туда не за косметикой. Тем более я не выгляжу респектабельной дамой 30.03.2015 21:30:03, hanhi
Я вообще не выгляжу респектабельно, однако в рив гоше, в который я часто захожу, когда жду ребенка, мне не хамят, а напротив, каждый продавец пытается сказать про какие-то акции у них или новые товары. 31.03.2015 09:45:07, Мадам Шредингер
не слуга,однозначно... 30.03.2015 21:18:06, Бандерилья
...а типичный холуй 30.03.2015 21:21:23, Birke
очень рекомендую написать официальную жалобу на их сайте на конкретный магазин и хамство охраны , очень действенно - проверено 30.03.2015 20:36:58, Zllata
Они сами себя наказали. Мама могла бы что-то купить в следующий раз. Но больше явно никогда ничего не купит.
Если быть последовательным, то нужно поступить в духе Красотки:) Помните, как ее выставили, а она потом зашла и сообщила, что она все купила не у них.
Мне казалось, такое хамство ушло в прошлое. Однажды выбирала маме шубу. Зашла куда-то...Мне сообщили, что это очень дорого, типа, уматывай. Ну, я за словом в карман не лезу:) Хорошо, что нахамили мне. А маме мы тогда купили шубу в Гостинке:)
30.03.2015 20:28:08, Питерская
Когда сообщают "это очень дорого" - это может быть как "типа уматывай" - так и "что, слабО?" Некоторые ведутся и таки покупают. А может быть и просто информация. Когда мне говорят "это очень дорого!" - я отвечаю с вежливой улыбкой "Спасибо!" и продолжаю выбирать дальше. Если качество меня устраивает.
"В дуxе Красотки" - беее.
31.03.2015 14:55:47, Хомяк Абрикосовый
У Джека Лондона есть рассказ про старого, скромного, тихого китайца. Которого не пустили в приличную гостиницу (в Америке). Он не стал спорить, молча ушел... а через пару часов вернулся и уволил администратора. За те пару часов он купил эту гостиницу :) 30.03.2015 21:17:39, маугленок
У Хейли в "Отеле" описана аналогичная ситуация. Останавливается в отеле пожилой, одинокий, не очень здоровый, скромно одетый человек, его запихивают в номер-кладовку у лифта, никто на него не обращает внимания, кроме двух молодых сотрудников, один из которых не слишком удобен владельцу отеля. А дедушка оказывается богатейшим человеком континента и легко покупает отель, назначая молодого человека верховодить в нем. 30.03.2015 21:34:23, Елена_Марианна
Ну это все сказки как раз для служащих, что бы они были вежливыми со всеми:) 30.03.2015 21:39:23, LoraEf
Это вы одного из моих бывших директоров не видели, с виду - натуральный бомж, но деньги лопатой гребет. 30.03.2015 22:37:37, Елена_Марианна
Я таких директоров знаю :) 31.03.2015 09:01:30, Мадам Шредингер
Сказка не то, что богатый может как бомж выглядеть, а что он обидится, купит заведение, где его обидели и самого вежливого поставит управляющим:) 30.03.2015 22:55:19, LoraEf
Наш как-то обиделся, снял этот магазинчик и всех выставил, ага. Редиска:). 30.03.2015 23:54:18, Елена_Марианна
А кроме охранника вообще там живых не было, что-ли?
Очень неприятная ситуация :( Напишите им на сайт или куда там можно.
30.03.2015 20:15:41, УникаЛьнаЯ
почему модная, дорого одетая дама не вызвала такси?
хамство не оправдываю совершенно, но всё же.
30.03.2015 19:43:36, douceur
Может ей внезапно захотелось провести этот час в льэтуаль? 30.03.2015 21:25:43, hanhi
Старая закалка - "наши люди на такси в булочную не ездят" :))) 30.03.2015 20:19:59, Горгона
А почему надо брать такси, если на автобусе вполне удобно? Странная постановка вопроса. 30.03.2015 19:54:38, маугленок
для меня странно ждать автобуса час. я не понимаю такого удобства. было бы время ожидания 15 минут - вполне бы поняла. 30.03.2015 20:07:38, douceur
Какая разница тому, кому спешить некуда? 30.03.2015 20:44:31, маугленок
час на ногах для пожилого человека - это точно не развлечение 30.03.2015 21:22:58, Oker
вот кто бы объяснил это моей 80-летней маме, подрабатывающей курьером и с азартом посещающей еженедельно Ашан, до которого три дня на оленях 31.03.2015 00:55:19, ALora
Настоящая женщина, здоровья ей. 31.03.2015 01:38:55, Lika
настоящая бабушка, ей, конечно,здоровья, но я волнуюсь все время. каждый год то переломы, то растяжения.. и не уговорить перестать так активничать:( 31.03.2015 02:11:16, ALora
Маме 65 лет! Многие в этом возрасте как горные лани бегают по магазинам:) 31.03.2015 00:17:46, Чернобурка
бегают - да, убивать время - это другое. 31.03.2015 09:19:44, Oker
Это очень сильно зависит от конкретного пожилого человека. :)) 30.03.2015 22:12:08, Келайно
вам самой было б не напряжно час тусить в магазине без дела? 30.03.2015 22:14:29, Oker
Лично мне - в зависимости от настроения, иногда напряжно, но чаще в кайф. 30.03.2015 22:41:14, маугленок
Во-первых, мне как бы далеко не 65 :)) Во-вторых, я одно время каждый день этим занималась по полтора часа до 2-3 раз в неделю, пока дочь с занятий ждала. И ничего. Иногда вспоминала, что мне что-то надо купить, иногда ничего оказывалось не надо, но никто ни разу не помер и не возмущался. Хотя нет, был случай один раз (за 2 года): зашла, значит, в супермаркет, того, за чем зашла, в наличии не оказалось, выхожу, а ближайшая к выходу кассирша как завизжит: "Как это вы выходите?!! Вы не можете выйти без покупки!! Вы должны что-нибудь купить!!!" :)))) Но это так, из серии "хоть посмеялась". :)) 30.03.2015 22:21:53, Келайно
по полтора часа бесцельно шатались по магазинам и вас это не утомляло и не бесило?
уж лучше в кафе с книжкой посидеть. кмк.
30.03.2015 22:29:53, Oker
А нету там кафе, кроме Макдональдса, но в нем народу, как в метро, и контингент местами пугающий, в общем, неприятно там, а тамошней еды я не любитель.
Опять же, зачем "с книжкой", если рядом большой книжный магазин, можно повыбирать, полистать... и либо купить, либо отложить до ближайшего заказа в интернет-магазине, если цена не понравилась :))
31.03.2015 11:41:03, Келайно
вот я бы тоже пошла в кафе, взяла бы чашечку кофе и чего-нибудь вкусненького и посидела бы в свое удовольствие. Это же жуть - час нюхать духи и рассматривать кремы просто чтобы время убить. 31.03.2015 04:28:39, Степная кошка
ну, для меня вообще странно, что мама человека, у которого слуги, час ждёт автобуса не зная, куда деться в Выхино:)) просто как-то непонятно и всё :) 30.03.2015 20:51:14, douceur
мама взрослый человек и сама решает, ждать ей автобуса или взять такси, или вообще сидеть дома на диване и телевизор смотреть. И я на этот выбор никак повлиять не могу, хоть у меня есть слуги, хоть нет:) 30.03.2015 21:44:49, Горгона
Что удобного в таком ожидании под дождем? 30.03.2015 20:03:11, Эники-бэники
У нее была возможность ждать НЕ под дождем. 30.03.2015 20:50:30, маугленок
что удобного в часовом ожидании и маете? 30.03.2015 21:26:37, Oker
Торопится некуда, дома дети по лавкам не плачут. Платить тысяч 5 за такси маме чисто психологически трудно. Проще погулять час по магазинам и поехать на автобусе 30.03.2015 20:27:04, Горгона
5 тыс?! маме так далеко ехать? 30.03.2015 21:36:56, Чернобурка
далеко за город 30.03.2015 21:45:07, Горгона
5000- это километров 150-200) 30.03.2015 22:44:59, GalaNTka
а, нет, не так много:)) я просто живу в 5 км от МКАД, от меня до метро примерно 800-1000 рублей. Мама живет в 30 км от МКАД, ну я так грубо прикинула, что это тысяч 5. Может и меньше. Я маме всегда говорю - возьми такси. Если есть возможность водителя даю. Но она любит прогуляться и по магазинам походить в принципе. 30.03.2015 23:04:41, Горгона
650 у нас до метро, причем до любого из трех, я в воскресенье ездила 31.03.2015 10:14:54, Полевка
Из Москвы в Питер 10000 стоит. 800-1000- это вызванное или бомбилы?
И дешевле вызывать такси не московское, а из своего населенного пункта. Моя мама так всегда делает)
31.03.2015 00:32:35, GalaNTka
Кстати, да. Московские таксисты приравнивают поездку за МКАД к небольшому кругосветному путешествию:( 31.03.2015 00:52:57, Чернобурка
за мкад.. хех.. когда моя старшая была с гипсом на ноге, ее перевозка буквально в 15-20 минутах пешком от дома на такси выливалась в 450 руб. и это 3 года назад, или 4 даже. а потому что пробки - счетчик тикает. так что я думаю Горгона не ошиблась в оценке - 30 км от мкад примерно на 5 тыр и вытянуло бы 31.03.2015 01:12:44, ALora
Я прошлый год в Тульскую область за 3.5 тыс. ездила, а это 130 км. примерно 31.03.2015 10:48:32, Полевка
недорого. у нас как раз дача в той области на таком расстоянии от москвы, но даже в голову не приходило туда на такси, т.к. даже от заокского (жд станция Тарусская) за полчаса езды местные таксисты просили 1,5-2 тыр 31.03.2015 15:27:15, ALora
Да нет, с дачи в Москву у нас выходит 1500-1800. 31.03.2015 01:40:47, Чернобурка
Три года назад 350-450 руб был минимальный счет за поездку. Как правило, это было оплата за первые 30-40 минут. За МКАД включался счетчик по км, 15-20 руб за км. За МКАД мы ездили не раз. Из Царицыно до Сходни больше 1500 мы не платили. 31.03.2015 01:18:32, GalaNTka
Да даже не московское) Мама и сестра живут в станице, часто приходится ездить в райцентр- на рынок, в поликлинику. От поликлиники до автовокзала стоит доехать на городском такси чуть дешевле, чем вызвать из станицы своих, а уж если попутчиков найти, то вообще смешная сумма.
И на Севере когда жили, на турбазу на такси ездили, 80 км. Процентов на 30 дешевле было поселковое)
31.03.2015 01:06:29, GalaNTka
в магазине дождя нет 30.03.2015 20:04:35, Шерлок
да куда ж на общечеловеческое xамство пожалуешься? Тут только сочувствовать можно. Ну, и радоваться, что не только бомжиx выставляют. Знать не настолько ещё классое разделение засело в мозгаx общества. 30.03.2015 19:40:55, так как-то
Странно. Мы в начале лета застряли в магазине (тоже косметика на 1-ом этаже т.н. ТЦ "Олимп" у м.Новогиреево), приезжали за пляжными штучками и не успели уйти, дождь стеной встал и очень долго сильно лил. Почти час мы втроем с ребенком бродили по магазинчику, всё тихо-мирно, продавцы и охранники только сочувствовали "арестованным", я от скуки даже купила там пару-тройку мелкие вещиц каких-то типа расчесок-пилочек. 30.03.2015 19:32:24, Zanudka
Вроде бы недавно был показательный процесс с блокадницей?.. 30.03.2015 19:32:09, Зимняя
Именно показательный. Неблокадниц выталкивать вполне в тренде.
Если честно, я ожидала иного )))) типа мама потратила тыщу в минуту.
30.03.2015 19:50:10, NLU
Сочувствую. Уж сколько мне приходилось ждать электричек и автобусов - нито ниоткуда не гнал, разве что в книжных магазинах не давали прочитать книгу от корки до корки :) 30.03.2015 19:18:41, маугленок
А продавщицы что делали ? 30.03.2015 19:17:39, Birke
а что в это время делали продавцы?
вообще маму жалко,час(!!!) ждать автобус - это перебор. Такси в деревню не везет?
30.03.2015 19:11:54, Oker
в фейсбуке напишите им прямо. Без эмоций, с жалобой на хамское поведение сотрудника охраны, время, адрес, пусть примут меры и сообщат. 30.03.2015 18:52:55, Крапива
Я думаю, может лучше по почте письмо послать? 30.03.2015 18:57:04, Горгона
не, ну если официальную жалобу на имя директора, то можно и так. А можно зайти в магазин и в книге жалоб написать. 30.03.2015 19:06:20, Крапива
Может, пожаловаться в "Обратной связи" на сайте?
Вот тут ссылке.
30.03.2015 18:50:31, SillyBilly
Наверное, можно позвонить в офис или написать на сайт. То, что клиент ничего не выбрал, еще не повод выгонять из магазина:( 30.03.2015 18:45:15, Чернобурка







Лауреат Премии Рунета 2005Лауреат Национальной Интернет Премии 2002Победитель конкурса «Золотой сайт'2001»

24.06.2018 16:09:48

7я.ру - информационный проект по семейным вопросам: беременность и роды, воспитание детей, образование и карьера, домоводство, отдых, красота и здоровье, семейные отношения. На сайте работают тематические конференции, блоги, ведутся рейтинги детских садов и школ, ежедневно публикуются статьи и проводятся конкурсы.

Если вы обнаружили на странице ошибки, неполадки, неточности, пожалуйста, сообщите нам об этом. Спасибо!