У меня было два дня совершенно идиотских вопросов по телефону. Но вчера был просто лидер месяца. Звонит молодой человек и спрашивает:
- Скажите пожалуйста, где вы ПРИМЕРНО находитесь?
Это спрашивает человек, который уже сюда приехал и не может нас найти
Я чуть ему не сказала "примерно в районе Садового кольца...."
Конференция "О своем, о девичьем""О своем, о девичьем"
Раздел: --- юмор
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
ха-ха-ха... подъезды иногда бывают СКВОЗНЫЕ - сответственно, с одной стороны дома нумерация будет слева направо, с другой - справа налево.
08.07.2011 14:36:43, мышка на сервере
а почему это не написано на сайте, про подъезд №2?
и вот эти вещи : "мимо театра «Ленком», свернуть в проход между желто-оранжевым особняком и троллейбусной остановкой. Последнее крыльцо здания" понятнее было бы наглядно изобразить, а не красным прямоугольником на довольно мелкой карте.
или хотя бы ссылку на активную яндекс- или гугл-карту поставить, чтобы можно было масштаб поменять да панорамы посмотреть самостоятельно, а не картинку вешать 08.07.2011 13:54:47, Ci Sara*
и вот эти вещи : "мимо театра «Ленком», свернуть в проход между желто-оранжевым особняком и троллейбусной остановкой. Последнее крыльцо здания" понятнее было бы наглядно изобразить, а не красным прямоугольником на довольно мелкой карте.
или хотя бы ссылку на активную яндекс- или гугл-карту поставить, чтобы можно было масштаб поменять да панорамы посмотреть самостоятельно, а не картинку вешать 08.07.2011 13:54:47, Ci Sara*
схема реально для тех, кто не первый раз к вам ходит. Как напоминалка.
А для впервые ищущих или просто сомневающихся не подходит. 08.07.2011 14:07:28, Вечная Весна
;-))) 08.07.2011 13:38:28, Lyudonya
капец карта... вообще-то это неуважение к клиенту - вешать такую карту. в наш-то век компьютерных технологий.
тем более, что ваше местонахождение неочевидно, вы сами говорите, что таблички нет
думаю, что с такой картой людям было бы проще
08.07.2011 13:06:24, Ci Sara*
ну какбэ там довольно узко-специально все, так что...
имхо, из этой сферы реклама - благо. 08.07.2011 13:14:07, Мадам Шредингер
Тут путь заковыристый, у нас-то по прямой идти. Не знаю, не вижу никакого "капца".
08.07.2011 13:08:18, Дикая хозяйка
ага, я посмотрела по яндекс-фоткам - так дом большой и извилистый
надо обязательно нарисовать крупнее именно здание 08.07.2011 13:20:57, Мадам Шредингер
Какой извилистый? Он абсолютно прямой и состоит из 2 подъездов :)) Вы, наверное, просто 18 посмотрели - там да, особняк такой замысловатый.
08.07.2011 13:28:57, Дикая хозяйка
Но увидеть табличку с номером дома, выходящую прямо на улицу Вы сможете? Причем нумерация не нарушена, дома идут как им и положено 16, 18, 18А, 20...
А если смотреть не тот номер дома, то конечно не найдете :) Уж номер-о мы ни от кого не скрываем.... 08.07.2011 13:31:50, Дикая хозяйка
Не то, чтобы прямо идиотами, но не желающих элементарно чуть-чуть включить моск хватает, да :)
08.07.2011 15:07:11, Дикая хозяйка
ВСЕГДА, при любом описании найдутся люди, которые чего-то не увидят, не поймут или не додумают....
Ну и разумеется то, что это не моя личная задача - это однозначно, я просто рядовой менеджер. 08.07.2011 15:22:31, Дикая хозяйка
Я Вас понимаю. Когда я работала на офисной работе я тоже не подозревала и не поверила бы, что существует СТОЛЬКО бестолковых людей. Хорошо, не бестолковых - несообразительных. Кстати говоря есть и такие, которые приходят и говорят "как же у вас на сайте все хорошо объяснено, я сразу нашел/нашла".
08.07.2011 14:28:36, Дикая хозяйка
Думаю, дело не в бестолковости, а в старой застройке. В районе Новослободской тоже все неочевидно совсем, несмотря на нумерацию. В общем, всегда можно более понятно объяснить.
08.07.2011 22:49:07, Oazis
тем более, что ваше местонахождение неочевидно, вы сами говорите, что таблички нет
думаю, что с такой картой людям было бы проще
08.07.2011 13:06:24, Ci Sara*
имхо, из этой сферы реклама - благо. 08.07.2011 13:14:07, Мадам Шредингер
реклама чего? мне картинко понравилось :)
08.07.2011 13:13:36, Ci Sara*
капец еще в том, что непонятно, с какого торца дверь. я б нарисовала на карте, куда именно в здании тыкаться, а потом фотку фасада и еще раз стрелочку
08.07.2011 13:18:47, Ci Sara*
надо обязательно нарисовать крупнее именно здание 08.07.2011 13:20:57, Мадам Шредингер
А если смотреть не тот номер дома, то конечно не найдете :) Уж номер-о мы ни от кого не скрываем.... 08.07.2011 13:31:50, Дикая хозяйка
я не пойму, чего вы упираетесь? вам нужно, чтобы клиенты вас находили без лишних звонков, или нет?
не самые тупые люди тут говорят, что найти трудно, даже если лезть на яндекс-карты и панорамы. 08.07.2011 13:43:15, Ci Sara*
не самые тупые люди тут говорят, что найти трудно, даже если лезть на яндекс-карты и панорамы. 08.07.2011 13:43:15, Ci Sara*
в в других, которые говорят, видя реальную местность, вы просто считаете идиотами, да? :)
08.07.2011 14:58:13, Ci Sara*
так это ваша задача в данном случае - мозг включать :) чтобы они вас легко нашли и не дергали менеджера звонками
08.07.2011 15:18:26, Ci Sara*
Ну и разумеется то, что это не моя личная задача - это однозначно, я просто рядовой менеджер. 08.07.2011 15:22:31, Дикая хозяйка
если количество людей, которые недопонимают, превышает предельно допустимые нормы, то ваша задача, как рядового менеджера, донести проблему до руководства.
тем более, что решается все довольно просто :) 08.07.2011 15:33:43, Ci Sara*
тем более, что решается все довольно просто :) 08.07.2011 15:33:43, Ci Sara*
вообще-то, уже давно стоит осознать, что клиент таки прав. И если клиентам массово непонятно, как вас найти (хотя вы ежедневно без труда находите свой офис), если клиентам непонятны пункты анкеты (хотя вы точно знаете, что они означают), значит нужно сделать так, что бы клиенту было понятно. это же очевидно.
08.07.2011 14:23:50, мышка на сервере
угу
08.07.2011 14:47:55, Ci Sara*
Нормально он спросил, скажут ему, что недалеко вооот такое дерево, оглядится он по сторонам, найдет, а дальше уже проще:)
08.07.2011 12:16:49, Hel
Нормальный вопрос-то... Человеку нужен ориентир - возле ТЦ такого-то или напротив банка такого-то - то что достаточно известно, чтобы подсказали прохожие и визуально легко опознаваемо. Нормальный вопрос, точный адрес - это следующий этап (и, подозреваю, точный адрес у воплощающего таки был)
08.07.2011 11:12:24, мышка на сервере
Да нет, вопрошающие в 99% случаев звонят прямо от нашего знадния, они КОНКРЕТНО дверь найти не могут :)))
08.07.2011 11:15:13, Дикая хозяйка
получается, надо консерваторию дверь править) Если 99% её в упор не видят
08.07.2011 11:30:20, Вечная Весна
Я уж не знаю как ее править :))) Официальная вывеска стоит порядка 100 тысяч (это со всеми оформлениями, согласованиями и тж.д.). Инфа не моя, шефиня сказала, я не проверяла. Если делать такую вывеску, то цены автоматом взлетят до небес и никто вообще приходить не будет. Была просто распечатанная стрелка-указатель с улицы, владельцы здания велели снять.
08.07.2011 11:45:12, Дикая хозяйка
значит, непонятная или нечёткая схема, не дающая ТОЧНОГО представления о маршруте.
Ну не верится как-то в такое количество заблудившихся из-за собственной недогадливости) 08.07.2011 12:35:49, Вечная Весна
когда маршрут знаком, проблем никаких, а если в первый раз то не фига не ясно )))
08.07.2011 13:15:47, Lyudonya
вот отсюда взять фотку, и нарисовать стрелку, куда идти
[ссылка-1]. 08.07.2011 13:12:19, Мадам Шредингер
нужно еще нарисовать само здание, опознавательные элементы и в какую именно дверь заходить.
08.07.2011 12:44:34, Мадам Шредингер
фигассе(
да я и с третьего раза так до вас не дойду! заблужусь натурально, а звонить уже постесняюсь( 08.07.2011 12:43:29, Вечная Весна
Там на сайте и словесное описание есть. Я правда не понимаю, что тут можно не найти? Метро видно четко, улица с названиеим тоже видна. Поворачивать никуда не надо, ЧТО тут искать?
08.07.2011 12:45:48, Дикая хозяйка
прими как данность, что найти обычному человеку вас сложно.
вот имхо, идеальное описание, как найти офис. Ни на минуту не усомнилась, что иду куда-то не туда. 08.07.2011 13:08:46, Вечная Весна
фотки они недавно поставили, я-то шла по обычной схеме и описанию. Видимо, фото для тех, у кого не получается читать описание.
08.07.2011 13:16:20, Вечная Весна
раз не находят многие, значит есть проблемы
так как это ваши клиенты - это ваши проблемы 08.07.2011 12:46:44, Мадам Шредингер
Учитывая, что я тут одна, и когда у меня стоит покупатель и хочет, чтобы его быстро обслужили и при этом не ошиблись в сдаче, а на трубке висит кто-нибудь кому надо пошагово объяснять куда ему идти, то не всегда получается очень вежливо :))) Я в итоге теперь если покупателя обслуживаю часто вообще трубку не беру. Что самое интересное - постоянно работает закон парных случаев. То ни звонков ни покупателе, то все сразу и одновременно.
08.07.2011 12:32:17, Дикая хозяйка
У нас одни из самых низких цен в Москве, это и покупатели отмечают и просмотры других магазинов показывают. А мне лично бы не понравилось если бы я пришла на фирму (неважно какую), а менеджер бы по телефону сидел трындел.
08.07.2011 12:48:13, Дикая хозяйка
Ха! Я-то быстро и четко объясню, а вот если на том конце провода какая-нибудь бабулечка или малограмотная тетка, которая записывает все по слогам, то быстро никак не получится.
08.07.2011 13:06:13, Дикая хозяйка
Ну не верится как-то в такое количество заблудившихся из-за собственной недогадливости) 08.07.2011 12:35:49, Вечная Весна
[ссылка-1]. 08.07.2011 13:12:19, Мадам Шредингер
да я и с третьего раза так до вас не дойду! заблужусь натурально, а звонить уже постесняюсь( 08.07.2011 12:43:29, Вечная Весна
вот имхо, идеальное описание, как найти офис. Ни на минуту не усомнилась, что иду куда-то не туда. 08.07.2011 13:08:46, Вечная Весна
так как это ваши клиенты - это ваши проблемы 08.07.2011 12:46:44, Мадам Шредингер
Это неправильное поведение с точки зрения бизнеса. Тот, кто стоит перед тобой, УЖЕ пришел и никуда не денется. А тот, кому ты не ответила по телефону, с большой вероятностью пойдет к конкурентам, которые ему ответили.
08.07.2011 12:44:39, Маграт
Не трещал, а быстро и четко объяснил дороге потенциальному покупателю. Ты же сама говоришь, что там все очень просто. Мне вот лично непонятно, зачем давать рекламу в интернете и номер телефона, если по нему никто не отвечает.
08.07.2011 12:57:51, Маграт
ну, тогда ваша тема стоит его вопроса)) потому как из темы это не следует ни разу, а абстрактно вопрос является совершенно нормальным.
08.07.2011 11:25:08, мышка на сервере
Я так полагаю, что Вы работаете в учреждении с небольшой вывеской на двери.
А ему нужно было получить примерный ориентир,где искать эту дверь.
Например, справа от магазина NNNN или слева от кафе MMMM
Я, честно говоря, ничего идиотского в вопросе не увидела.
Может быть, только не до конца сформулированный призыв о помощи)) 08.07.2011 11:03:34, SveM
Я живу во втором подъезде.
И когда разные службы (доставка, ремонт и пр.) доходят до моего дома, то люди уже не смотрят на нумерацию подъездов, а смело из 3-х подъездов дома выбирают средний и идут в него.
Но, дело в том, что я живу не только во втором подъезде, но и во втором корпусе, так что мой 2-ой подъезд крайний(!) в моём доме.))
Кстати, все люди взрослые и адекватные, но на нумерацию подъездов никто не смотрел и не смотрит))
Я теперь, давая адрес, всегда уточняю, что мой подъезд второй, но он крайний. 08.07.2011 11:19:09, SveM
И как указывать адрес? к счастью, к нам ходят не наши клиенты, а всякие доставки и гости. 08.07.2011 12:51:52, Мадам Шредингер
к тому же в питере в центре такие таблички, которые даже вблизи не видно :((( уроды... 08.07.2011 12:55:57, Мадам Шредингер
и не только в центре(( во Фрунзенском районе в прошлом году массово заменили таблички с нормальным шрифтом на то, что я не могу прочитать даже с расстояния пару метров (реально недавно в кусты пришлось лезть, чтобы номер дома прочитать), про то, чтобы опознать номер дома еще с дороги из транспорта - даже речи нет...
вот уж славно деньги потратили... 08.07.2011 14:27:14, мышка на сервере
вот уж славно деньги потратили... 08.07.2011 14:27:14, мышка на сервере
были хорошие черным по белому, стали чуть помельче белым по синему
но это полбеды
в центре миниатюрные черные круглые
[ссылка-1]
нифига не видно с трех метров. 08.07.2011 14:31:23, Мадам Шредингер
вспоминается город Шевченко))) там номера домов написаны метровыми буквами наверху стены. Куда идти - видно за километр.
08.07.2011 14:39:48, мышка на сервере
прокатывает
но это объяснение на сайт не повесишь, так что... пока так...
если только фотку с яндекскарт 08.07.2011 13:08:16, Мадам Шредингер
Будьте снисходительны.)
Это же такая мелочь)) 08.07.2011 11:54:34, SveM
Пожала плечами, ушла. И только потом, в Гугл Стрит Вью, обсмотрев ради интереса местность и здание со всех сторон, обнаружила второй вход "с тыла". Спрашивается, работник первого места (сказал, что 25 лет в этой фирме) не знал о существовании второго по тому же адресу, когда я интересовалась нужными мне услугами??? 08.07.2011 11:44:04, Suri
Читайте также
7 причин не носить брекеты: когда они противопоказаны и почему
Кому нельзя носить брекеты?
