девочки, если кто звонит в ЕМС по горячей линии или сразу в определенную диспетчерскую - на всякий случай - записывайте дату, время и имя оператора с кем общались.
сейчас звонила, попался адекватный оператор. спросила, что делать, если у них в базе не отражаются никакие заявки и прочее, а месяц с момента поступления посылки на Вернадского уже истекает и ее могут вполне отправить как невостребованную обратно, мне оператор сообщила, что все звонки телефонные записываются и если вдруг посылку отправят обратно, то можно будет оформить претензию по необоснованному возврату посылки. но тогда надо будет указать все координаты своих звонков, чтоб они там уже проводили свое расследование и смотрели, что как было.
надежды на справедливость в этом случае мало, но вот хотя бы эти обстоятельства существуют и могут хоть как-то помочь....
так что - все под запись, дамы. особенно если посылки лежат там не один день и звонить приходится далеко не один раз.
возможно даже имеет смысл записывать разговоры на диктофон, телефон на громкую связь и диктофон к нему.... это уже добавляю от себя, оператор про это ни слова не говорила.
данный пост все же как продолжение описанного здесь - [ссылка-1]
Раздел: -- посиделки
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
У меня ощущение, что все операторы ЕМС занимаются психотерапией, чтоб доведенные до ручки клиенты не разнесли эту шарашку на мелкие части. Записывать время и имя оператора - отличное ритуальное действие, успокаивает.
26.07.2012 20:45:50, ЛюбимицаКлаппа
так а если потом придется доказывать, что звонили - как доказать то? у них никакие заявки не отражаются в базе, ни устные, ни письменные.
получится, что посылка реально невостребована, если ни у них никаких данных, ни получатель не знает, когда обращался и прочее..
мне это стало напоминать какую-то секту. от всех один ответ, а посылки нет. в клиентском зале на Вернадке мужчина отправлял договариваться с курьерской службой ЕМС о доставке. номера телефона этой курьерской службы ни он не знает и не дал, ни на горячей линии, ни непосредственно операторы диспетчерской юга. да даже на линии не дают номер телефона клиентского зала Вернадки, типа у них нет прямого номера, мы сейчас переключим вас. и конечно никто не возьмет трубку и "звоните нам позднее, мы соединим".
реально если только телефон горячей линии и южной диспетчерской. все!!! больше номеров найти не реально, если какие в интернете можно нарыть - добавочные не отвечают и вообще там никто не при делах. писала жалобы и в Минсвязь и прочие, и по электронкам ЕМС - еще в апреле перестали вообще отвечать на письма. даже не то что ответы предоставлять, а автоматические ответы, что ваша заявка принята в исполнение - перестали приходить. и писала не с одного адреса электронки и не по одной посылке - эффект одинаков. как будто ЕМС и вся остальная территория - это разные государства.
че уж говорить, курьер, которому дают денег за принос посылок - и тот ответил, что как ему передадут, так он принесет, а сам он зайти-найти-привезти не может! во как! 26.07.2012 20:53:37, Гжелка
значит тогда можно считать, что вообще это дело безнадежное и прикрывать все эти общие посылки.... в приорити влезет все, если только заказов совсем не будет, т.к. на данный момент в одну посылку приорити может не влезть даже полностью заказ одного человека... есть и такие заказы, где вес более 8 кг, но все в общей посылке идет в целях экономии..
и альтернативы ЕМСу к сожалению нет по весу и объему отправлений. 26.07.2012 23:21:56, Гжелка
получится, что посылка реально невостребована, если ни у них никаких данных, ни получатель не знает, когда обращался и прочее..
мне это стало напоминать какую-то секту. от всех один ответ, а посылки нет. в клиентском зале на Вернадке мужчина отправлял договариваться с курьерской службой ЕМС о доставке. номера телефона этой курьерской службы ни он не знает и не дал, ни на горячей линии, ни непосредственно операторы диспетчерской юга. да даже на линии не дают номер телефона клиентского зала Вернадки, типа у них нет прямого номера, мы сейчас переключим вас. и конечно никто не возьмет трубку и "звоните нам позднее, мы соединим".
реально если только телефон горячей линии и южной диспетчерской. все!!! больше номеров найти не реально, если какие в интернете можно нарыть - добавочные не отвечают и вообще там никто не при делах. писала жалобы и в Минсвязь и прочие, и по электронкам ЕМС - еще в апреле перестали вообще отвечать на письма. даже не то что ответы предоставлять, а автоматические ответы, что ваша заявка принята в исполнение - перестали приходить. и писала не с одного адреса электронки и не по одной посылке - эффект одинаков. как будто ЕМС и вся остальная территория - это разные государства.
че уж говорить, курьер, которому дают денег за принос посылок - и тот ответил, что как ему передадут, так он принесет, а сам он зайти-найти-привезти не может! во как! 26.07.2012 20:53:37, Гжелка
Да я в курсе, какой у них бывает бардак. Только не очень верю, что с этой конторой время звонка и имя оператора что-то изменят : (
26.07.2012 23:06:28, ЛюбимицаКлаппа
и альтернативы ЕМСу к сожалению нет по весу и объему отправлений. 26.07.2012 23:21:56, Гжелка
А то я вот так же несколько раз оставляла заявки на самовывоз, а курьер мне её всё равно привёз, только я в этот момент была уже в Турции)))Но всё закончилось благополучно, правда пришлось потратить все деньги на телефоне, вызванивая всех соседей, кто сможет в течение ближайшего часа мою посылку принять)))) 26.07.2012 16:57:17, RedSea
ну Танаи по последним данным то ли передана курьеру, то ли нет (от разных операторов разные данные), но в реальности она просто там и лежит, лист доставочный выписали, а курьеру не отдали.... мне бы уже хоть куда хоть одну передали, уж хоть курьеру, ничего страшного, поймали бы и курьера, или на самовывоз. а то вот никуда и ничего.... а я уеду 4 августа и Танаи если не принесут, то опять эпопея с возвратом будет. 26.07.2012 17:02:34, Гжелка
как сейчас - не знаю, мои вон с 10,14 и 19 числа НИКУДА не передаются, операторы предупреждают о каких-то задержках и на все звонки и письменные заявления им, простите, накакать.
возможно это был/есть какой-то определенные период или определенный район Москвы, что эти посылки зависли. может быть в другие районы или от других дат посылки и продолжают идти в прежнем режиме - в течение пары-тройки дней после прибытия передаются курьеру и приносятся по адресу.
так же есть то, что в ЕМС называется контрольный срок прохождения посылки по территории России - для посылок ЕМС по Москве он составляет от экспорта до вручения 5-7 дней, для обычной почты от и до 8 дней, для регионов на пару-тройку дней больше.
вот по нормальной схеме посылку должны принести в течение 7 дней с момента экспорта. 26.07.2012 15:23:34, Гжелка
У меня экспорт 02.05, импорт 09.05, таможня 11.05, 13.05 - сортировка.
И все! нигде нет((
Все мои курьеры за обещанную "благодарность" рыли на Вернадке, тщетно.
По заявлениям отправителя и получателя до сих пор не признана утерянной, в итоге ни посылки, ни страховки... 26.07.2012 22:12:14, СветоЧ
Читайте также
Зелёный запас на зиму: полный гид по заготовке пряных трав
Мы собрали все проверенные способы сохранения зелени, чтобы она радовала вас насыщенным вкусом и ароматом в любое время
Почему важно вовремя диагностировать и лечить скрытые родовые травмы у детей
Проблемы со сном, аппетитом или поведением могут быть следствием травмы, которую малыш получил при рождении. В статье расскажем, как распознать такие нарушения и почему важно вовремя их корректировать.
