Нужна англоговорящая помощь

к сожалению, у меня возникли ОЧЕНЬ большие проблемы с шипито - предыдущую посылку, готовую и оплаченную они не отправляли мне ровно неделю(!), вчера отправили и с новой посылкой та же ситуация. Ошибка именно технического характера, а не из-за загруженности работой, нужны объяснения. Русскоязычный партнер шипито говорит, что к нему обратились ещё несколько человек с такой же проблемой, но конкретно он ничего сделать не может, нужно связываться с саппортом. Я пыталась туда писать, но моего весьма примитивного английского не хватает для полноценных объяснений, в ответ получаю лишь полуавтоматические стандартные фразы. Пыталась звонить (думаю после этого и отправили посылку) - но опять та же проблема с новой посылкой. Поэтому нужна помощь для кардинального решения - задать вопрос на их форуме (перевести мой текст на русский) и/или позвонить (деньги на скайп я положу или предоставлю свой для звонка). Очень надеюсь на помощь. Спасибо :)