Про Стрим (не хвалебное)

Стрим у меня 2,5 года, скажу честно, больших проблем не было, а мелкие решались достаточно быстро. Но вот случилось нечто, что характеризует саму компанию, вернее, как у них поставлена работа. Решила поделиться инфой для тех, кто выбирает провайдера.

24 сентября у меня отключили интернет, расторгнув со мной договор по ошибке, вместо абонента с таким же телефонным номером, но префиксом 499. Это выяснилось в тот же день вечером. Обещали восстановить интернет к вечеру следующего дня. Но интернета нет до сих пор, и главное, неизвестно, когда будет :((

Начиная с 26 сентября я, тратя по 2-3 часа на дозвон, пыталась выяснить, почему мне не восстанавливают интернет. Добиться у операторов какой-либо инфы невозможно, отвечают заученными фразами "ваша заявка находится в стадии решения". Наконец, в начале октября, мне повезло, вернее, я устроила скандал, и мне поведали, что в настоящее время продолжается демонтаж (!!!) оборудования на моем номере на АТС. Т.е. несмотря на то, что в день отключения выяснилось, что это ошибка, демонтаж оборудования все равно добросовестно проводился последующие две недели, т.к. этот процесс у них якобы остановить невозможно. Когда же процесс демонтажа был, наконец, завершен, по их справочному телефону со мной вообще отказывались разговаривать, т.к. договор со мной расторгнут (что по вине самих сотрудников - это никого не волновало)и, соответственно, я не являюсь клиентом их компании! Уже в рекламном отделе, куда меня послали, чтобы дать заявку на подключение интернета (при том что заявки от МЕНЯ на отключение не было и в помине), добрая девушка объяснила, что у них там что-то случилось с базой, поэтому сейчас крайне медленно проводится подключение абонентов.

Достучаться до какого-либо мало-мальского начальника, чтобы услышать хоть что-то, кроме того, что ваша_заявка_в_стадии_ решения, невозможно. Мне было предложено написать претензию, что я и сделала. По ней мне были обязаны дать ответ в течение 10 рабочих дней, но по истечению срока этого так и не было сделано. Написала претензию по электронной почте - пришел ответ от робота с очередным номером моей заявки, и все.

Вот только сегодня со мной связалась сотрудница (наверно, все-таки мои письма кому-то попались там на глаза) с объяснением, что в Стриме проблемы с базой и подключение абонентов задерживается. Насколько - неизвестно, но обещала держать меня в курсе событий.

В общем, огромная неповоротливая махина, этот Стрим. О каком-то индивидуальном подходе даже в случае исправления собственной ошибки, о каких-то шагах "вправо или влево" от установленной схемы, и речи быть не может. Клиентов дальше операторов и дежурных инженеров не допускают. У меня сложилось впечатление, что, если бы я их не долбила звонками и письмами в течение месяца, никто бы обо мне до сих пор не вспомнил.

Не говоря уже о том, что за все время я не услышала элементарного извинения. Вот.