Посещение Третьяковки. Испорченное настроение и чувство вины

Эта не очень приятная история произошла с нами в позапрошлое воскресенье, но до сих пор я испытываю перед сыном чувство вины за то, что вроде как не смогла его защитить. Вот что, собственно, произошло. Пошли мы с Дениской (3г.7м.) в Третьяковку. Это не первое наше посещение, были уже там весной, вел он себя нормально, не бегал, не кричал, ходил спокойно со мной за руку. Есть у сына любимая картина - "Аленушка", долго стоит около нее, из-за этой картины мы собственно и пришли. И вот именно в зале Васнецова Денис подошел к такому ограждению из двух столбиков и шнура между ними и потрогал этот шнур. Я ему сказала: "Денис, не трогай!" и мы пошли в другой зал. Когда прошли уже пол-зала нас догоняет какая-то бабка, видимо смотрительница в зале, и начинает на повышенных тонах выговаривать: "Мальчик, тебе не ясно, что так делать нельзя, ты что не слышишь, что говорит тебе мама?" на что мой ребенок отвечает:"Я с чужими не разговариваю, а с вами не буду разговаривать никогда". Мы пытаемся уйти, а она продолжает идти за нами и ругаться, обращаясь даже не ко мне, а к 3-х летнему ребенку:"Да как ты разговариваешь, да я тебя выгоню отсюда на улицу!" и т.п. Я ничего ей не ответила, а просто увела сына. Бабка эта была явно на взводе, а устраивать скандал в Третьяковке мне показалось через чур.
Мы еще немного походили, я попыталась объяснить, что тетя не права,но настроение было испорчено, Денис боялся встретить "ту ругачую тетю" и уже дома сказал, что в Третьяковку больше не пойдет.
Чувствую, что поступила не правильно, что, по сути, боясь скандала, не заступилась за своего ребенка, растерялась.
Подскажите, как бы вы поступили в подобной ситуации? Как надо было поставить на место такого рода "работников"?