Хочу разобраться, без криков

Может я что-то не догоняю, поэтому прошу меня поправить.

Несколько недель назад я записалась в системе на игрушку. Ряд собрался, потом был значок отказ фирмы, и заказ исчез из моей персоналки.
Прошла пара недель, и вот на неделе снова вижу эту позицию в своей персоналке, с пометкой полный ряд.
Пишу оргу, интересуюсь, не ошибка ли это (просто впервые вижу такую вещь - пропал, появился, а вдруг мне уже не надо, через такой-то промежуток времени).
Орг ответила, что это она распределила машинки из прошлого выкупа, которые не забрали. Спрашиваю, могу ли забрать в субботу, ответ да.
Все отлично приехала в субботу, забрала, но при получении там кроме машины было еще яйцо, которого в моем заказе не было. Короче перепутали пакеты, более ранний участник забрал мой. Поэтому игрушку забрала, яйцо отдала.
По приезду домой прошу орга проставить в системе, что заказ получен (т.к. у меня все еще он висел). И получаю ушат воды на голову в виде того, что я забрала не свой заказ, что мой не был выкуплен, что нужно быть внимательнее и т.д. и т.п.
Я несколько огорошена, к сожалению нельзя цитировать переписку, но изложила ее максимально точно.
Вопрос к залу, чей косяк?