Ситуация разрешилась, Орг деньги перевела

Хочу понять случайность это, недоразумение или закономерность...
Выкуп по елочным игрушкам был уже достаточно давно, мой заказ забирала паровозик, нескольких игрушек видимо в процессе сборки не оказалось, заказ был полностью предоплачен, сдачу паровозику не дали, я написала шесть писем Организатору с просьбой вернуть остаток и номером карты, первые три были прочитаны, но без ответа, после третьего письма балланс мой обнулился и в платежах было обозначено, что сдачу мне Орг вернул на другое предложение, в котором я не участвовала, но это судя по всему нормально-видимо Орги так сводят балланс, перенося остаток на баллансе в любое из текущих предложений, смущает меня другое-деньги я так и не получила, после этого написала еще несколько писем с просьбой пояснить, тоже без ответа, эти письма уже и не прочитаны... сумма невелика, заказ был совместно с подругой-ей я компенсировала расходы из своих денег, но подход к делу удручает...до выкупа на текущие вопросы организатор отвечал.