за что сейчас чс ставят )

С чего все начиналось.
В начале июня записываюсь в предложение по бытовой химии, орг Kornik. Понятно, что набираю не одну позицию, ибо в противном случае смысла нет. Предложение гласит - выкупы еженедельно. Ок, появляются несколько касок и домиков, и еще какие-то значки. 11.06 пишу оргу - что оплачивать? что будет выкуплено? Ответ - ничего, пока даже домики не подтвердили. Хорошо, ждем. 15.06 снова какие-то изменения, но выкуплено не все. Пишу оргу - что там с заказом, может, есть где посмотреть полные каталоги, чтобы внести замены, т.к. не все выкуплено, и будет ли полная комлектность заказа. Логичный вопрос, ибо если остальное не выкупилось, то надо попросить, чтобы выписали, чтобы потом не ездить за какой-нибудь фигней специально. В общем, имею спросить, как говорится. В ответ тишина. 17.06 приходит письмо - когда заказ заберете? Я отвечаю, что хотела накануне, но не получила ответа на вопрос, будет ли заказ полным. В ответ просто удалили невыкупленные позиции. Молча. Не, я все понимаю, но если ты вступил в диалог с человеком, доведи его до конца. Но тут все молча, молча... Ладно. Я ответственный участник, поэтому 21.06 в преддверии субботы я запрашиваю карту, и тут (О МОЙ БОГ!!!) ответ приходит аж через 4 минуты. До этого либо не отвечала, либо … в общем дольше все происходило (но это так, лирика). Оплачиваю и записываюсь на ПВЗ. В условиях ПВЗ написано - оплаченные, отвожу по субботам. Отлично, неудобно, но на общие не поеду, курьера искать поздно. Ладно, за 5 дней заберу как-нибудь. 22.06 после 20 часов приходит письмо, где написано, что Пчелке и Акации она ничего не передает, а сама уезжает в отпуск - для меня письмо ни о чем, ибо я-то на ПВЗ записалась, а там все по субботам передается. В вскр озадачившись забором за 5 дней пишу оргу - а инструкции-то какие на ПВЗ. В ответ получаю - я уехала в отпуск, вернусь после 20 августа, отвезу. Я слегка обалдела от такого. Мне, в принципе, не к спеху, но в сентябре не надо. Пишу, что так не надо делать, надо решать вопрос. В ответ получаю, что дескать она выполнила условия выкупила, а я не забрала, поэтому она "бесплатно" (!!!! зацените!!!) похранит мой заказ. И вообще, 23.06 была последняя встреча, а на ПВЗ она отвезла все 19.06. НО об отпуске нигде не было сказано. Ни в предложении, ни во встречах, ни в личной переписке. Всех желающих покричать, что все было, спешу уведомить, что а) есть скрины предложения, условий и встреч, где нет никакой информации касаемо отпуска (да, я подготовилась); б) есть ответ админа системы о датах внесения изменений.
При всей моей толерантности, меня возмутила фраза, что она так и быть похранит его.. бесплатно... Тут я понимаю, что хочу либо деньги обратно, а потом в августе или сентябре я его оплачу и заберу, либо давайте решать вопрос с передачей мне заказа, потому что я выполнила свои обязательства в срок (оплатила, записалась), а орг не обеспечила мне выдачу заказа. В ходе долгой переписки я получаю сумму перевода назад (кстати, буду уж противной до конца и скажу, что орг могла бы посмотреть на баланс и вернуть весь положительный остаток) и ЧС. Кстати, первый за многие лета тут, ибо всегда тщательно изучаю условия закупки и если меня что-то не устраивает, я просто не участвую
Ну, ок. Пишу админу в систему, когда и какие изменения вносились в предложение и получаю ответ тадам! О том, что последняя встреча 23.06 было 16.06, о том, что орг в отпуске – только 25.06. Изменений в условия передачи через ПВЗ не вносилось. Какой вывод напрашивается? Правильно, орг сама же нарушила свои условия передачи на ПВЗ (19.06 был вторник, а в условиях прописано, что отвозит не по велению левой пятки, а по субботам). Ну, или не прописала их четко, но это уже не проблемы участника – он оперирует той информацией, которая предоставлена в условиях закупки, а не то, что орг там подразумевает. Написано в сб – значит в сб. А уж последняя там встреча у орга или нет – это вне сферы моей компетенции думать, как у нее все там организовано.
Но возникает вопрос, особенно на фоне последних постов про поведение оргов - чем вызвано такое пренебрежительное отношение к участниками?
Не все, согласна. Есть мягко говоря адекватные. Взять некоторых не буду называть по имени ))) Я про ее отпуск знаю, наверное, больше, чем про свой. В каждом предложении, в каждой встречи висит - сроки, напоминания. При этом она всегда позвонит, если из твоего заказа нет чего-то, напишет, уточнит. И не надо говорить – у меня 100 человек, я не пишу всем лично. У многих столько же. И что теперь?
Ну, и вывод. Особенно на фоне того возмущения, что уже в «огрском» междусобойчике кипит. Не забывайте, что основа эффективного взаимодействия – здоровая и адекватная коммуникация. Не стоит рассчитывать, что если ты что-то там подразумеваешь, то другой думает так же. Условия закупки прописаны – значит, они прописаны для всех. Решил внести изменения – убедись, что ты внес это четко и понятно, а не и так сойдет, я же понимаю, о чем речь. В конце концов, чуть больше внимания к участникам – вы за это свои орг проценты получаете все-таки.
Сочувствующие предупреждают о личных ЧС, но я считаю, что этот пример думающим людям даст возможность сделать выводы. А недумающим - внести меня в ЧС)))