Осторожно – ВР!!! Как я неудачно заехала на заправку

Добрый вечер!
Давно не писала, но вдруг кто-то еще меня помнит. У меня случилась неприятная история - дизельную машину заправили бензином, автомобиль серьезно пострадал. Не знаю, можно ли давать ссылки, повесила на свою страницу ссылку на фейсбук, где изложена (излишне эмоционально, признаю() вся история. Не пользуюсь соцсетями, но мне посоветовали подключить и этот ресурс, чтобы попробовать переломить ситуацию. Если есть время-желание-возможность, сделайте, пожалуйста, перепост.
Сюда копирую тот же текст, что выложен на фейсбуке.

В злополучный день, в пятницу 3 марта, мне «посчастливилось» заправить свой автомобиль на АЗК «ВР», расположенной по адресу Нахимовский проспект, 24. Закончилось все более чем плачевно – вместо необходимого в моем случае дизельного топлива, в автомобиль был залит бензин и машина серьезно пострадала.
Чаще всего я заправляюсь на других заправочных станциях, где вид топлива и его количество нужно назвать на кассе, оплатить его, и только затем на колонке происходит подача нужного топлива. Машине 4-й год, езжу ежедневно, соответственно заправляюсь довольно часто, всегда благополучно. До 3 марта 2017 года, когда по пути мне было удобнее заехать на автозаправочный комплекс «ВР» на Нахимовском, 24. До этого изредка заправлялась и на этой станции ВР и на других с тем же логотипом, поэтому с системой их работы хорошо знакома. На АЗК «ВР» все устроено по другому. Вид топлива и необходимое количество покупателем озвучивается работнику заправочной станции, который ставит заправочный пистолет в топливный бак и устанавливает количество топлива. Информация введенная оператором-заправщиком автоматически передается на кассу. Автомобиль заправляется. И уже ПОСЛЕ заправки автомобиля, на кассе кассир выдает чек, который оплачивается покупателем. То есть клиент целиком и полностью зависит от компетентности работника заправки.
Все шло, как обычно – я назвала заправщику вид топлива, так как мой автомобиль работает на топливе дизельном, слово «Дизель» произнесла громко и четко. Надо отметить, что на желтой крышке моего топливного бака крупными черными буквами написано «DIESEL». Она настолько яркая, что ее невозможно не заметить, пока откручиваешь и закручиваешь крышку бака. Так называемая «защита от дурака», которая в этот раз не сработала.
На кассе мне назвали сумму, я ее оплатила. Вернулась к автомобилю. Он был уже заправлен, топливный бак закрыт. И тут случилась довольно странная, как я теперь понимаю, вещь – заправщик метнулся к моему автомобилю, зачем-то опять схватился за топливный бак, хотя в тот момент занимался заправкой другой машины. Думаю, это был чисто человеческий порыв признаться в совершении ошибки. Но признания не последовало. Я по наивности решила, что работник ждет чаевых, они их нередко получают от клиентов. Ничего плохого не подозревая, дала ему небольшую сумму, села в автомобиль и выехала с заправки. Несколько сотен метров машина ехала как обычно – в топливной системе еще были остатки нужного дизеля. Затем машину затрясло, из выхлопной трубы повалил сизый дым. Я немедленно припарковалась на островке безопасности, по счастью оказавшемуся рядом. Да, теперь каюсь и посыпаю голову пеплом – только в этот момент я достала чек и внимательно его изучила – оказывается, я оплатила заправку БЕНЗИНОМ. Еще раз обращаю внимание – информация на кассу идет от колонки автоматически, уже ПОСЛЕ того, как автомобиль заправлен. Вид топлива и количество выбирает ЗАПРАВЩИК АЗК по указанию клиента. Ущерб моей машине был нанесен в момент заправки, а не в момент оплаты чека, автомобиль нельзя было заводить, не то, что трогаться с места.
Вернулась на АЗК, и началась моя эпопея. С менеджером станции мы подошли к заправщику. Работник заправки был ничуть не удивлен, вполне спокоен. Мне стало ясно, что он был в курсе, что заправил не тем топливом, но, видимо, был уверен, что ему это сойдет с рук. Сразу узнал меня, сказал, что заправлял он, заправил бензином, и тут же выдал явно заготовленную фразу: «Она сама мне так сказала». И еще: «Вы меня хотите подставить». Я, честно говоря, была в шоке. Совершенно незнакомый мне работник совершил непростительную ошибку при выполнении своих непосредственных обязанностей, угробил мою машину, и при этом нагло мне заявляет, что это все я сделала сама, и именно для того, чтобы его «подставить».
На месте было написано заявление, которое должно было быть рассмотрено в некоем «центре», конечно, не раньше понедельника, ведь впереди два выходных. Никаких контактов мне выдано не было, несмотря на мои просьбы. Автомобиль за свой счет пришлось переместить в сервисный центр, где после диагностики (также за мой счет) выяснилось, что пострадала вся топливная система. Если бы заправщик сразу признался в ошибке, и я бы не завела машину, обошлось бы просто промывкой топливной системы. Так как машина тронулась, необходимо заменить всю топливную систему. Мне был выставлен астрономический в моей системе координат счет - 408 674,46 руб.!!!
Не дождавшись в понедельник звонка, я чудом узнала от знакомых телефон горячей линии. Где и выяснилось, что заправки ВР принадлежат теперь АО «РН-МОСКВА» (Роснефть). После жалобы на горячую линию мне перезвонил сотрудник Сектора по работе с клиентами, и сообщил, что дело будет рассматриваться не меньше недели. Предложил отправить все счета, выставленные мне в связи с инцидентом, на почту с обнадеживающим, как тогда казалось, а по факту издевательским адресом CARE@rosneft.ru. Только 15 марта, и только после моего напоминания, мне на почту пришел так называемый ответ с потрясающей формулировкой «в обязанности оператора-заправщика не входит осуществление контроля за правильностью выбора типа топливом покупателя». А так как я оплатила чек, то тем самым «подтвердила свое согласие на вид и количество топлива, заправленного в топливный бак». То есть ни то, что я озвучила верный вид топлива, ни то, что на самом автомобиле есть прямое указание о том, какое именно топливо нужно заправить, не является поводом для заправщика залить требуемое. Он ведь контроль не осуществляет! И, по мнению АО «РН-МОСКВА», вправе заправить тем видом топлива, какое ему больше приглянется на тот момент!

*** Тема перенесена из конференции "СП: посиделки"