Опека не выдала направление на знакомство с ребенком

Всех приветствую, прошу посоветовать, как действовать. Сутуация. Ребенок в Федеральной базе был со статусом "опека, приемная семья", вчера после обновления базы я увидела, что появился статус "Усыновление". Звоню сегодня регоператору в своем же городе - сказали: у мамы отказ, папу лишили прав в ноябре, странно, что вам его не предложили, наверное, решение суда еще не ступило в силу. Я бегом в опеку. Еще один специалист подтвердил, что ребенок есть, настоятельно посоветовал дождаться начальника отдела получить направление. Я дождалась. Прием был крайне холодный,и пошла, извините,всякая чушь, что я без записи,начальник сейчас не готова обсуждать дело ребенка,у него нет статуса, оператор ошибся, в базе ошибка, у нас в регионе очередь на новорожденного (ребенку 10 мес), давайте " в соответствии с законом встретимся в среду". Я хотела мягко направить разговор в то русло, что меня эти обстоятельства не очень волнуют и мне нужно только направление,поскольку я интересуюсь конкретным ребенком.Но разговора не вышло. Поскольку юриста с собой я не захватила, а могла бы, написала письменное заявление, что прошу выдать направление и ознакомиться с личным делом ребенка,дать ответ письменно, зарегистрировала его в приемной.
Как вы думаете, какие еще шаги предпринять,может еще куда-нибудь написать (прокуратура, вышестоящие), неприятна сама сутуация, как-будто бы держат за идиотов, или я ошибаюсь. Спасибо заранее.