Вещь, испорченная в химчистке

Уважаемые дамы!
Есть жизненная ситуация. Я сдала в химчистку костюм - пиджак и брюки. Через 1 час после этого события по моему телефону, указанному в квитанции звонят и говорят, что у меня на пиджаке порван рукав. И спашивают меня, видела-ли я это. Я этого естественно не видела. Затем спрашивают - чистить-ли костюм. Я говорю, что нет, зачем чистить если порвано. Мне говорят - приходите типа завтра. Я не прихожу, на работе занята, отправляю свою маман. Она говорит, что ей костюм по квитанции не отдали, а рукав как прожжен.
Через 3 недели я пришла в химчистку сама. Мне стали рассказывать всякие байки...
И далее вопрос: На основании чего (какого документа) я могу отставивать свои права? В квитанции указана оценочная сумма пиджака - 2 тыс. рублей, дефектов, которые бы я подтверждала в квитанции нет. Пиджак при покупке стоил 149 Евро (чек я выбросила, был куплен В Германии). Сотрудники химчистки предлагают мне зашить рукав в ателье... А зашивать там нечего, места для строчки аккуратной нет.
Я знаю, что права на моей стороне, но нервы мотать не хочется сильно.
Подскажите, кто может, пожалуйста, номер документа (постановления и т.д.) по данному вопросу.
Заранее спасибо, сорри что длинно вышло.
Ольга