Промерзли стеклопакеты

Сразу скажу, в квартире сейчас не жарко. Угловая. Батареи меняли, на наши, куплены в Леруа. У нас новый дом с автоматическим реле , и тепла выдается на подъезд строго по норме. Правда, непонятно, почему на 9 этаже жара, а на 6 у нас холодина (только наш стояк отличился)Сантехник разводит руками. Ладно промерз стеклопакет по углам в детской , где не меняли еще строительные с/п. Но промерз эркер ,который меняли, недешевый весьма. На стыках оледенение, на углах сосульки. И это внутри квартиры. Фирма Азбука комфорта. Ставила у них 10 лет назад на старой кв- отлично все, и этим летом это дорогущее большое окно, и такой ужас. Как быть? Может, дом такой некачественный, а может и то и другое?