Осторожно: Рузана!!! (длинно и сумбурно)

Столько лет делала покупки в СП, но первый раз попала в такую неприятную ситуацию.
В оптоловере в закупке Рузаны увидела сумку (в наличии на руках у орга), которая мне понравилась. Посмотрела-подумала и вышла с сайта. Через дней 5-6 снова зашла посмотрела на сумку и записалась на нее и на курьера. Курьер отзвонился и привез сумку недели через 2. Встретились с курьером в метро. Дома достала я сумку, а у нее один бок полностю вмят. Сумка из кожи твердой формы. По замыслу сумка формы вазы, к низу с двух сторон расширение. Так вот с одной стороны этого расширения нет, а вмятина, которая не выправляется. Я сразу написала оргу, она отвечает "я ее проверяла. она без заломов, а то что сумка вогнута - это не является браком!" Т.е. орг уже заведомо зная про испорченность сумки, выставляла ее на продажу. Ко мне были претензии, что я не проверила сумку, когда забирала у курьера. Но я никогда ни разу не проверяла товар СП при получении. А на Туле разве все все проверяют? Забрали свои коробки-мешки, спрятали в пакеты и убегают. То же самое и в других местах. Далее орг написала 25.01 "привозите на встречу, попробую ее обменять". ОК.
К сожалению, в следующие 4 дня у меня возникли форс-мажорные обстоятельства Поэтому на встречу я смогла приехать только 15.02, о чем сообщила оргу и записалась на встречу. Но орг на письмо не ответила, со встречи выписала. После моих еще нескольких писем, она отвечает "сроки возвратов подачи претензий 14 дней со дня покупки. А вы думаете ,что я могу возвращать заказы круглый год? и поставщик будет ждать вас?"
Почему 14 дней? Орг об этом не предупреждала. Кроме того, сумка у орга пролежала минимум 3 недели, до того как она попала ко мне. И орг, зная про брак ничего поставщику не возвратил сразу, а пытался продать ее побыстрее.
Вобщем, ничего менять и возвращать орг не собирается. На письма не отвечает.
И вот ее совет меня совсем добил "мой вам совет-ходите в магазины.там вам "любой каприз"...". Т.е. продажа в СП годных к использованию товаров - это каприз.

И еще вопрос, как поставить орга в черный список в оптоловере?