Оформление гражданства, помогите кто знает

Помогите, была в ФМС все нервы подняли. Решила оформить приемному сыну загран. Оказалось нет гражданства. У био не было паспорта и в решении суда о ЛРП нет данных, прописка с ее слов в Нижнем Тагиле. Мы в Моск.обл. В опеке нам обьясняли , что при получении статуса гражданство ребенку поставят по опекунам. На деле в ФСМ ничего не обьяснили, сказав это невозможно , забрали доки , сказали будут оправлять запрос на био в нижний тагил. Когда что будет известно не понятно. Заявление никакое не взяли , не зарегистрировали. Сказали надо было усыновлять и проблем бы не было, мы вам позвоним. Что за отношение, и что делать дальше ума ни приложу.