Ситуация. Сервис. Сорри много букв

Ситуация тут такая получилось. Прям интересно как бы другие отреагировали. Поэтому с предысторией напишу. Кому не лень.

У меня двое малышей (старшему 4), недавно подхватили орви, острая фаза прошла вроде, зато обострились аденоиды, младший тоже с непонятно долго заложенным носом почему-то, и кааааапризные. Ломаю голову чем лечить, чтобы на називин крепко не подсадить и вообще побыстрее выздороветь. Сама только-только подхватила за ними эстафету орви этого, второй день, колбасит.
Муж три дня назад уехал в командировку далекую на две недели.
В квартире тут же поломалась сантехника и увлажнитель.

Ну это я так для описания общего настроения.
И вот болею, делаю все что надо как робот, и понимаю что из еды хочу только борща. Прикидываю приготовить. Силы нужны, и лука нету... Решаю заказать на дом из ресторана. Знаю ресторан у нас в городке где борщ готовят отлично, ну вот как я люблю. Понимаю что это меня очень поддержит - иду заказываю. Три борща, еще еды немного детям, они же уже выздоравливающее. По времени подгадываю, чтобы к обеду.

Привозят как всегда вовремя. Курьер очень быстро от нас убегает. Я еще про себя замечаю, что наверное боится заразиться, и это понятно. Вообщем только за ним закрывается дверь, я замечаю что супы какие-то бледные, не борщ явно. (мой косяк надо было при нем конечно проверить). Я даже заглядываю за дверь, но он уже уехал в лифте на котором и приехал видимо.
Телефона курьера у меня нет, чтобы вернулся и забрал ненужные мне три супа с макаронами. Есть только телефон доставки. Звоню.
Девушка тут же признается, что это она ошиблась, просто написала другой суп, но в такую же цену. Спрашивает "неужели для вас это принципиально". Говорю, что да, очень хочу борща, а этот суп можно забрать. Она говорит "Вы мне простите эту ошибку, это ведь такая мелочь. Если я им позвоню, то они заставят меня платить"
Я на секунду прям теряюсь, но борщей так хочу, что говорю, девушка, давайте что ли тогда напопалам оплатим, но борщи нужны.

Она перезванивает через какое-то время, и говорит, что ее заставляют все три супа оплатить, иначе никак. И "подумаешь какая вам разница?"
Я говорю "Вот представте вы болеете, очень хотите борща, его заказываете и..." Она перебивает и говорит "я поняла" и кладет трубку.

Я думаю, что она поняла, что борщ мне нужен. Откладываю детям отбой на дневной сон, ждем борщ. Я кстати денег таки приготовила (три супа - 750 рублей. Я приготовила 500. Решив, что если девушка так себя ведет наверняка у нее большие финансовые затруднения сейчас, мало ли какие бывают ситуации... ) Жду. Когда через час никто не приехал. Звоню уточняю почему задерживается, и был ли заказ.
Девушка раздраженным голосом говорит "Нет, конечно, мне бы тогда пришлось платить!"
Тут я замечаю, что в других конторах в таких ситуациях и проблему решат, и еще комплимент принесут, а тут борща не дождаться. Да и не извинились толком.
Девушка говорит я извинялась!
Ага говорю я "Простите мне эту ошибку, это же такая мелочь", не сильно похоже на извинение.
Я точно не кричала, и даже не очень возмущалась, но голос был недовольный допускаю.
Девушка просто бросает трубку, видимо не жаждет общаться со скандальным клиентом.

Ок, иду укладываю детей, и понимаю, что бред какой-то. Я мало того, что без борща, так я его еще и заказать не могу теперь видимо(на сайте заказ еще на работет)... И вообще, как-то все неправильно.

Уложив детей иду на сайт ресторана, нахожу какой-то мейл, отсылаю туда историю происходящего.

Через час мне звонок. Несколько звонков на самом деле, начальство и ответвенные искренне извинялись. Вкусные борщи принесли на ужин. Как я поняла девушке очень досталось :( (она не звонила, это я так догадалась)

И вот переживаю я. Я, конечно, могу прикрыться, что ратую за улучшение сервиса... но на самом деле мне не хватило (и часто (всегда?)не хватает) внутреннего великодушия пропустить эту ситуацию мимо.
Я вот вначале написала про обстоятельства. Но боюсь даже в благоприятных обстоятельствах мне было бы сложно махнуть на это рукой.

И да, я хочу уметь на это махать рукой.