ВТБ 24 Неприкрытый обман

Добрый день!
Хочется понять как изменить ситуацию, как заставить работников банка просто выполнять свою работу.

Плачу ипотеку в банке ВТБ24. Уже третий месяц работники банка отказывают в приеме средств на ипотечный счет без комиссии, не смотря на то, что по тарифам банка только с сумм до 30 тыс берется комиссия 500 руб. У меня сумма всегда больше 30 тыс руб. Работники банка принуждают ложить деньги через банкомат на обезличенную карточку на предъявителя, которую выдали при оформлении ипотеки. Пользоваться этой картой не хочу. Мне нужен документ, подтверждающий внесение мной денежных средств на ипотечный счет. Но как уже писала, работники банка отказывают оформлять эту операцию без комиссии. Открыто обманывают придумываю другие тарифы: уже имеется три разные версии:
- со всех операций по внесению средств на счет берется комиссия 500 руб.
- комиссия не берется только при внесеннии суммы больше 500 тысяч руб, с суммы менее 500 тысяч берется комиссия 1000 руб.
- комиссия не берется только при внесеннии суммы больше 100 тысяч руб, с суммы менее 100 тысяч берется комиссия 1000 руб.
Попросив работников банка показать указанные такие тарифы - сделать это они не смогли, придумывая отговорки, что тарифы печатают...
Придумываются отговорки - что внести деньги насчет без комиссии можно только 1 раз в календарный месяц, а у меня предыдущий платеж был 15 июля, а сегодня 11 августа - календарный месяц еще не прошел. Т.е. по мнению сотрудников банка 15 июля и 11 августа - это один календарный месяц!
Деньги все-таки приняли без комиссии. Но чего это стоило: времени и нервов. И закончилось угрозами руководителя, что у меня всегда будут проблемы с внесением средств на счет в их офисе.
Обращение на линию тех поддержки 8-800-100-24-24 ничего не дает: они подтверждают, что работники банка обязаны провести операцию зачисления на счет суммы больше 30 тысяч без комиссии. Но объяснить почему так ведут себя работники филиала не могут, ровно как и повлиять на их работу. Кто может повлиять на работников филиала - они тоже не знают.
Причем, Обманывают не только простые сотрудники - приходит руководитель и продолжает врать на весь офис, да еще и угрожать проблемами!
Задавала вопрос на сайте - могу ли я вносить средства на счет в офисе банка. После получения ответа на вопрос - в этот же день в банке приняли деньги без проблем - хоть и с большим недовольством. Но на следующий месяц - еще хуже - закончилось враньем и угрозами.

Самое печальное в этой ситуации, что подобное поведение работников банка не единичное, вот такая же ситуация [ссылка-1]

Хотелось бы спокойно вносить средства на ипотечный счет 1 раз в месяц, в соответствии с тарифами банка, и получать документ подтверждающий зачисление средств на счет! Ничего сверхестественного!

А не хамского отношения, вранья и угроз...