Раздел: Возврат и обмен товара

Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.

Девочки, посоветуйте, как вернуть вещь без чека

Предыстория такая: свекровь купила себе платье в маленьком магазинчике при Пятерочке (чтобы было понятно масштаб продавца, ИП видимо какой то) кажется в среду. В субботу, т.е. вчера, мы ходили в ресторан на юбилей её дочери, платье покупалось для этого мероприятия. После покупки она его померила, я посмотрела на предмет село/не село, ну и все, отложили до субботы. Вчера достали его гладить, а там порез ткани в районе подола, изнутри порез пытались чем-то заклеить, может клеевой, я не разбираюсь в этом, но видно, что попытка была. Видимо поэтому и не заметили сразу, а только когда вывернули наизнанку. Но конечно носить это не возможно и исправить тоже. Отдала она за него 5 тыщ!!! И это ей ещё скидку сделали 500. Чек не дали. Свекровь - женщина под 80, после инсульта, доверчивая, прав своих не знает и отстаивать не умеет. Можно конечно сказать, что сама дура, но обидно, что скидывают заведомо испорченную вещь на доверчивую пенсионерку, да ещё и не за копейки.
Пошла сегодня туда, а там закрыто, хотя часы работы с 10 до 18. Из соседнего павильончика с матрасами выскочила продавец, хотела открыть, думала мы покупать что-то пришли. Я сказала, что у нас возврат, она и сдулась: у меня и денег нет, и я только показать могу, продавец будет завтра в час. Боюсь при таком раскладе я её там вообще не застану. А если застану, чека нет. Могу я им чем-то пригрозить, чтоб подействовало? Книгу жалоб они должны иметь? В Роспотребнадзор, налоговую я могу пожаловаться? Наряд полиции для составления протокола вызвать, а потом с ним в суд? Это все, что в голову пришло. Глупость может конечно, но бесят меня такие вещи, хочу вернуть деньги свекрови. Что посоветуете?

*** Тема перенесена из конференции "СП: посиделки"
19.02.2017 13:48:14, anuta77

36 комментариев

От кого: Настройки

Вы не авторизованы. Авторизоваться

Если Вы отправите сообщение анонимно, то потеряете возможность редактировать и удалить это сообщение после отправки.

E-mail:
получать ответы на E-mail
показывать ссылки на изображения в виде картинок
Мне однажды нужно было куртку вернуть, у которой молния разошлась сразу после покупки. Приехала со мной соседка. Она сама директор крупного магазина, с людьми общаться умеет, своего добиваться тоже. Представилачь в сагазине сразу сотрудником роспотребнадзора. Вернули без проблем. Правда со второй попытки. Первый раз я приезала одна, мне отказали, типа я сама испортила молнию. 22.02.2017 02:17:47, Анна-кан
Девочки, забудьте)))) Нифига вы не докажете в суде, что это не вы порезали платье во время вечеринки. В судможете привести кучу свидетелей , кстати, продавец тоже притащит своих свидетелей, которые подтвердят, что они вас не видели в её магазине, и что вообще такого платья в ассортименте не было) Потеряете нервы, денюжку и время............ Даже с чеком здесь труднодоказуемо. 20.02.2017 19:36:41, Лисовин
Наличие чека не обязательно! Написать претензию в двух экземплярах, отдать под подпись продавцу или придти со свителями и зафиксировать факт,что отказались ее брать . В претензии указать факт приобретения именно в этом магазине, что покупала при свидетеле , в последствии обнаружила брак, просит вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. 20.02.2017 15:39:20, Anastasya000
Заготовьте претензию,выкачайте из интернета.Попробуйте поговорить с хозяином лавки,укажите истинную причину,брак обнаруженный во время примерки. Имейте ввиду,что если хозяин не согласится,то вернуть вещь будет сложно. Потому как по теперешним законам,товар на который не установлен срок гарантии,подлежит экспертизе за счет покупателя,потом все доказывается в суде. Наличие чека последнее дело. 20.02.2017 12:43:56, SvetaSlavovna
Полиция, как и прокуратура такими вопросами не занимается! Главный совет: минимум эмоций, больше фактов! Конкретно по вашему случаю, знакомьтесь [ссылка-1] 20.02.2017 11:53:57, Юрист2017
По своду правил о защите прав потребителя покупатель имеет право не предоставлять товарный чек, если кто-либо из продавцов может подтвердить факт покупки. Вернуть покупку можно в течении 14 дней без объяснения причины возврата, но только если товар в первозданном виде. Как показывает практика, начальство практически всегда идёт навстречу покупателю. Так что ТРЕБУЙТЕ личной встречи с ИП. 20.02.2017 11:51:35, Белогорцева Раиса
мне кажется, что трудно будет доказать именно то, что не вы порезали и заклеили это платье. если бы оно было надлежащего качества, то тогда да, все, что написали ниже. а так как будто испортили и теперь хотите вернуть. извините, это конечно не так, но доказать будет сложно, имхо 19.02.2017 19:34:51, Cветлана
У меня сегодня сын в Мигафон вернул наушники (сломались через 40 мин испльзования). И это при том, что он не имеет паспорта 12 лет.

Идти, сдавать, начнут отнекиваться, предупредить заявление в Роспотребнадзор (продажа бракованного товара, обман покупателя, нарушений правил торговли). Можно пробит ИП по реесту и связаться с хозяином. Ему проще вернуть деньги, чем платить штрафы
19.02.2017 18:55:06, krot-kat
Для начала надо попробовать поговорить с хозяином точки. Возможно, проблема решится за минуту без всяких нервов. 19.02.2017 15:28:07, flashka
Надеюсь. Но надежды мало, приличный человек вряд ли втюхал бы такую вещь за 5 тыщ. 19.02.2017 15:38:09, anuta77
Ну, кто знает, а, может, это продавец случайно порезал и пытался втюхать? Из своего кармана-то не хочется выплачивать. Или. например, какой-то продавец. который был до него (кто знает, сколько оно там провисело). Я бы оставила платье продавцу с просьбой показать хозяину и своим номером телефона. 19.02.2017 15:54:00, flashka
Ну да, всяко могло быть, надо с хозяином связаться. 19.02.2017 16:29:28, anuta77
Уверенно приходите и возвращайте. Про порез можете не упоминать. Скажите свекровь купила вам в подарок, а вам совсем не подходит. Скорее всего примут без звука. Если какие-то проволочки, скажите что консультировались в роспотребнадзоре и они обязаны у вас принять. Если упорно будут отказываться, то при них звоните в роспотребнадзор и называйте им данные магазина ип итд. Пишите в книгу отзывов и требуйте письменный отказ. Как правило, поняв , что вы не остановитесь , деньги отдают. Могут сказать , что денег нет на данный момент( по закону могут в течении 3 х дней вернуть) но тогда письменно на вашем заявлении о возврате прописывается срок возврата денег и ставится печать магазина и подпись продавца. 19.02.2017 15:26:55, olga88
А вот это не стоит, могут потом "обнаружить" порез и свалить на покупателя, отказав в возвратее денег. 20.02.2017 12:02:14, Таиска
Спасибо! Попробую так. 19.02.2017 15:40:07, anuta77
Как успехи? Все получилось? 21.02.2017 23:44:51, olga88
Посоветую отдать свекрови денег и взять обещание там вещи не покупать. Не трепать себе нервы и не тратить своё время. И дело не в чеке, его вам необязательно иметь для защиты прав. То что платье прорезали и заклеили не вы доказат будет невозможно. Непробитый чек в таких магазинчиках постоянное нарушение, но его фиксируют сотрудники ифнс совсем не со слов тех, кто не смог вернуть вещь из-за его отсутствия или из-за недоказуемого брака. Максимум что можете сделать - написать в службу защиты прав потребителей и ифнс. 19.02.2017 15:09:52, Ольга В.
Спасибо! Денег свекровь не возьмёт, они все пытаются нам помогать, считая, что нам финансово тяжелее, чем им... Если только соврать, что удалось вернуть платье. Ну посмотрим, как получится. 19.02.2017 15:43:39, anuta77
Если это совсем маленький магазин и предположить, что это ИП, то там скорее всего патент, кассу иметь на данный момент не обязаны, должны только выдавать по требованию покупателя документ, так что в налоговой особо проверять нечего(у них должен быть уголок покупателя о регистрационных сведениях, кто они такие ИП или ООО, если ООО, то касса должна быть(это относится к Москве), там же в уголке должна быть книга жалоб, но толку от нее нет, она не регистрируется сейчас, поэтому при желании ее можно заменить на новую и даже если Вы там что-либо напишите, они должны отреагировать и дать ответ, который могут и устно Вам дать, что платье куплено не у них). Думаю, что обращение в Роспотребнадзор, о том, что нарушили Ваши права потребителя, чтобы они инициировали проверку, в администрации района думаю какие-либо есть отделы, которые тоже контролируют подведомственные территории(правда они мало, чем могут воздействовать) и администрация здания, которая сдает им в аренду помещение, например обратиться к ним с жалобой, ну это так, раз уж писать, то во все возможные инстанции. 19.02.2017 15:05:46, Alenka@
Я тоже подумала, что можно обратиться к арендодателям. 20.02.2017 14:30:27, marinavg
Спасибо, ценная информация, я думала кассу обязаны иметь все торговые точки, независимо от типа регистрации. 19.02.2017 15:46:25, anuta77
В 18 году будут иметь все, сейчас идет переход на онлайн кассы, ИП-м поблажки дали. 19.02.2017 15:50:38, Alenka@
По закону о запрете вы не обязан иметь чек. Нужен свидетель или записи с камеры что вы там были. 19.02.2017 14:10:43, Тиллотама
оф: Юля, нужен неисправный DVD в идеальном состоянии)) 19.02.2017 15:02:53, инфузория в туфле
Спасибо, Юль. Про камеру поняла, спрошу у охранников. Про свидетелей - у свекрови. Но там если только продавцы из соседних таких же магазинчиков, а они вряд ли будут против своих свидетельствовать. 19.02.2017 14:15:20, anuta77
самое плохое, даже если они и признают что платье их, могут сказать что вы сами порезали(( 19.02.2017 14:18:50, Ta_tiana
Это понятно, поэтому и хочу по максимуму их запугать. Налоговая проверка может нагрянуть на основании жалобы на торговлю мимо кассы? А Роспотребнадзор будет связываться с подобной "мелочью"? 19.02.2017 14:49:31, anuta77
Не бойтесь вы раньше времени.спокойно и уверенно стойте на своем. 19.02.2017 15:29:10, olga88
Отвечу из личного опыта. Работаю в администрации крупного ТЦ, периодически у арендаторов нашего ТЦ возникают такие истории с возвратами. Для возврата чек не нужен, если это ИП , то он вообще может работать без кассового аппарата, если на патенте. Товар должен быть с бирками и в той же упаковке, в которой покупали. Как правило, нужен паспорт при возврате.В случае отказа пишете письменную жалобу с изложением ситуации, советую одну вручить продавцу под подпись на копии, и еще одну сканировать и обязательно выслать в администрацию. Т.к м-н в Пятерочке, это скорее всего субаренда от нее, выберите здесь адреса. [ссылка-1] Обязательно указать, что ждете письменного ответа до определенного срока, далее будете обращаться в Общество защиты потребителей. Укажите возраст свекрови, и то, что для нее это существенные материальные и моральные затраты. Как правило, когда такие жалобы попадают к нам, мы всегда ставим ситуацию на контроль и пишем предписание ар-ру разобраться и дать нам письменный ответ. Ситуация в 99% решается быстро и в пользу покупателя т,к. лишние проверки не нужны никому. А уж пожилым людям всегда идут навстречу, у всех есть родители, бабушки и дедушки, все представляют, что для них важны эти деньги. 19.02.2017 15:25:25, Яблочный ветер
Спасибо большое, очень ценный совет! 19.02.2017 16:28:21, anuta77
Чек по всей видимости не просто не дали, а и не пробили ( Поэтому доказать что-либо будет сложно. Если в Пятерочке есть камеры, попробуйте упросить посмотреть и скопировать запись, хотябы как в магазин заходила-выходила. Прямо сегодня идите, больше недели нигде не хранят. Ну и в полицию с заявлением и дальше по всем инстанциям, что мимо кассы работают.
ПС. Свекровь если дорогА, то отдайте ей 5000, скажите вернули, а дальше уже если охота разбирайтесь. А то может дороже выйти, если будет переживать
19.02.2017 13:59:19, Businka
Вообще-то вещь с браком должна продаваться с существенной скидкой и с указанием причины уценки .Мошенничество? Даже если свернут на недосмотр или будут пытаться свалить вину на покупателя, мол сами вещь испортили,то это им нужно будет доказывать что не мошенничали, а не покупателю. Даже если смогут, осадочек-то останется. Репутация подмочится. В таком случае им проще принять вещь обратно, не раздувая ситуацию. 23.02.2017 00:05:20, многомамашка
Простите за прямолинейность, но в полицию заявлять о чем хотите? У свекрови была возможность посмотреть/померять платье. Купила сама, не заставили под угрозами. Никакого уголовно наказуемого деяния в действиях продавца нет. Продажа товара без приминения ККТ - в налоговую. У полицейских нет полномочий налагать штрафы по экономическим правонарушениям. 19.02.2017 14:52:54, Фейхоа
если будет по вашему желанию (в случае отказа принять товар обратно и возвратить деньги) проводится экспертиза,то она должна выявить давность разреза и склейки.А вы сейчас жмите на то,что ввели в заблуждение пожилого человека.Камеры могут быть и в соседних бутиках,но они едва ли вам их дадут посмотреть,так как круговая порука. 24.02.2017 12:17:32, варюша
Спасибо за совет! Только с камер наверное не докажешь ничего, мы там каждый день ходим, а лично я за много лет в этот магазин и не зашла ни разу. И у них там немного разные входы. Но охрану спрошу, мало ли, спасибо. 19.02.2017 14:12:40, anuta77
В течении 2 недель она должна платье взять и вернуть деньги 20.02.2017 13:45:05, Татьяна вип








18+
Если вы обнаружили на странице ошибки, неполадки, неточности, пожалуйста, сообщите нам об этом. Спасибо!