Вчера заехала (Гагаринский).
При оплате на кассе что-то у них там зависло, платила картой. Мне было предложено заплатить наличными. Чек пробили. Сразу же почти пришла СМС-ка что деньги сняты и с карты. Кассирша непонятной национальности долго вещала что "фигня вопрос" и в теч 5 минут прийдет другая СМС-ка, что операция отменена и деньги вернулись. Одновременно пошли сообщения что по тех причинам оплата по картам временно не возможна.
Оказалось, что нас много таких.
Деньги не вернулись ни через пять минут... ни, собственно, до сих пор.
На стойке обслуживания клиентов стояли с тетенькой, у кот. с карты сняли ДВА РАЗА по 5 тыс, и в итоге она еще налом заплатила.
Устав повторять, что деньги вернутся, нам было предложено заполнить заявления (вникуда, ни на чье-то конкретное имя, ни подписи на нем принимавшей стороны, ни печати). "Но вы увидите - деньги вернутся".
Не вернулись.
Шансы получить их - есть?
Что делать - скандалить с Ашаном или в банк?
Я так поняла - это было массовое явление.
Как вчера сказал мне один знакомый - "здорово, на 5 мин вырубаешь терминал, и делаешь двойную выручку".
Как же достали они уже. Вечно в чеке лишнее пробито, или с ценами намухлевано, или... В последний раз три шарика пробили как 1 позицию - 3 шт, и еще два отдельно... Поняла это уже выехав с парковки, застряв в пробке и опаздывая за детьми. Да сколько раз такое было...
Да-да-да, ною и жалуюсь опять. Но во-первых - предупреждаю, во-вторых - может быть у кого-то есть опыт, как лучше поступить в такой ситуации.
Спасибо.
*** Тема перенесена из конференции "СП: посиделки"
Раздел: Банковские вклады, карты
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
В случае, если банковская карта два раза прошла через терминал, необходимо сразу обратиться по телефону в call-центр, чей телефон указан на обратной стороне карты. Если одна и та же сумма действительно была списана со счёта два раза, необходимо обратиться с письменной претензией к нам в банк. По этому заявлению деньги будут возвращены на счёт клиента.
Значит, если по какой-то причине с банковской карты, которой вы расплачивались в магазине, сняли деньги два раза за одну покупку, не паникуем, звоним в так называемый call-центр, телефон которого указан на оборотной стороне банковской карты. Убеждаемся, что одна и та же сумма действительно снята два раза, и идём в свой банк писать претензию. Деньги будут возвращены, но через некоторое время 31.10.2015 06:13:24, ЛЕНОК
Значит, если по какой-то причине с банковской карты, которой вы расплачивались в магазине, сняли деньги два раза за одну покупку, не паникуем, звоним в так называемый call-центр, телефон которого указан на оборотной стороне банковской карты. Убеждаемся, что одна и та же сумма действительно снята два раза, и идём в свой банк писать претензию. Деньги будут возвращены, но через некоторое время 31.10.2015 06:13:24, ЛЕНОК
была подобная ситуация в Леруа, двойная транзакция, причём банк видел что двойная, но сделать ничего не мог, т.к. "магазин уже транзакцию провёл"
получали в банке выписку, приезжали в магазин, писали заявление - вернули в течение недели. сумма смешная - до 200 рублей была
пока писали заявление - рядом подошел дядя, у которого ... 96 тыс. 2 раза сняли. спокойный, как удав.
по банку ещё информация: если деньги со счёта ушли - банку их вернуть нереально. двойная транзакция легко возвращается, но когда у вас ситуация - расплатились налом и сняли с карты - чек-то один и за нал, чем вы апеллировать банку будете, чеком? ок, ситуация - беру 2 пылесоса, прошу каждый пробить отдельно, плачу картой, потом банк прошу аннулировать двойную транзакцию? тоже бред
здесь только и исключительно от магазина нужно требовать возврата средств, если на чеке не расписывались - это очень просто, если пин-код ввели - это уже хуже, тут лучше продублировать заявление, чтобы был отрывной талон или копия с печатью, датой и подписью принявшего - тогда будут обязаны ответить по указанным в заявлении координатам 20.10.2013 17:30:04, margass
получали в банке выписку, приезжали в магазин, писали заявление - вернули в течение недели. сумма смешная - до 200 рублей была
пока писали заявление - рядом подошел дядя, у которого ... 96 тыс. 2 раза сняли. спокойный, как удав.
по банку ещё информация: если деньги со счёта ушли - банку их вернуть нереально. двойная транзакция легко возвращается, но когда у вас ситуация - расплатились налом и сняли с карты - чек-то один и за нал, чем вы апеллировать банку будете, чеком? ок, ситуация - беру 2 пылесоса, прошу каждый пробить отдельно, плачу картой, потом банк прошу аннулировать двойную транзакцию? тоже бред
здесь только и исключительно от магазина нужно требовать возврата средств, если на чеке не расписывались - это очень просто, если пин-код ввели - это уже хуже, тут лучше продублировать заявление, чтобы был отрывной талон или копия с печатью, датой и подписью принявшего - тогда будут обязаны ответить по указанным в заявлении координатам 20.10.2013 17:30:04, margass
У меня была похожая ситуация с Дикси. Дважды сняли деньги с карты. Позвонила в сбер, они по устному обращению приняли заявку (заявление не писала) и достаточно быстро разобрались - недели в две уложились))
20.10.2013 16:05:34, Galex
[пусто]
20.10.2013 12:27:41
это вроде большие суммы. До 10 тыс возвращают в течение суток обычно...ттт на них:)
20.10.2013 13:11:17, Debora-Одежонок
Нет, там только стандартный срок рассмотрения заявления - 30 дней. От суммы не зависит.
20.10.2013 14:31:06, nickoffova
Это вы загнули про день((( Да, в банке пишешь заявление (достал СБ, уж 3 раза так было), но ждать надо месяц а то и больше.
20.10.2013 12:50:57, Атом
да какие большие суммы, у меня в 7-м континенте, обычный платеж за покупки 3 тысячи не прошел, а деньги снялись с карты,потом в инет магазине оплата картой -так же, и еще раз в одежном магазине в меге на 1500. Молчу уж о том, что у меня все коммунальные платежи и за телефон с карты пропали, СБ вообще отказывается их искать, т.к. квитанция банкомата утеряна.
20.10.2013 13:34:05, Атом
А после того как Ашан мне _на дом) доставил упаковку молока вместо 3 скисших пачек...я не адекватна в его оценке :))) 20.10.2013 12:27:22, m a f i
вчера у сбера был кошмар с оплатами картой. Я за весь день через онлайн так и не смогла ничего оплатить.
20.10.2013 12:16:23, Шуреночек
В сбер позвони, мне в понед деньги пришли обратно
В худшем случае тебя поросят подойти в отделение и написать заявление о спорной транзакции 20.10.2013 12:14:54, Debora-Одежонок
У нас вчера в Ашане (тоже Гагаринский) в пачке свежекупленного пластилина не досчитались одного цвета( Обнаружили только дома... 20.10.2013 11:51:33, Анна+дети
теперь все упаковки проверять будем и вообще крышки чтоб не вскрытые. 20.10.2013 16:56:56, Benita
С миру по нитке, что называется 20.10.2013 12:10:09, murzzzzzilka
Мы в Ашане когда делали возврат, так нам сказали, что только с картой, с которой списывали, и обратно на карту же и вернули.
Я бы начала с банком разговор, если деньги списаны, то должна быть транзакция.
А в сберонлайн у тебя эта транзакция на карте как отображается?
Иногда бывает так, что деньги на карте есть, но доступны для оплаты не все, а какая-то часть, а та часть, которая недоступна - "в подвисшем" состоянии - то есть, деньги как бы заблокированы, но транзакция не завершена.
Может, эти деньги в подвисшем состоянии остались, и действительно через некоторое время сами разблокируются, в общем, я бы наверное с банка начинала ну и посмотреть в сберонлайн на карте что там вообще отображается.
удачи. А про Ашан - полностью согласна, особенно про мухлёж. 20.10.2013 11:40:26, al_gol
только в банк, заявление писать
20.10.2013 11:35:39, AcurA
те они ничего делать не будут?
ой, сбой, двойную-тройную выручку сделали и все, дальше кто-то будет разбираться с банком, а кто-то оставит все так?:(
Спасибо.
Чтобы заявление написать - нужно звонить сначала? Или какая-то стандартная форма существует?
У меня кроме смс-ки и чека с наличной оплатой - нет ничего, безнальный чек не дали же. Чек об отмене операции тоже. 20.10.2013 11:37:29, Антонинка:)
ой, сбой, двойную-тройную выручку сделали и все, дальше кто-то будет разбираться с банком, а кто-то оставит все так?:(
Спасибо.
Чтобы заявление написать - нужно звонить сначала? Или какая-то стандартная форма существует?
У меня кроме смс-ки и чека с наличной оплатой - нет ничего, безнальный чек не дали же. Чек об отмене операции тоже. 20.10.2013 11:37:29, Антонинка:)
вообще они признать эту выручку не смогут, по идее они конечно должны разбираться совместо с эквайринговой компанией
20.10.2013 12:02:04, Nataliya_z
Ашан, мне кажется, ничего не будет... А у банка есть стандартный бланк, в котором галочкой отмечаешь "двойная оплата" или что-то в этом роде. банк возвращает, правда с большой паузой, кажется до 2 месяцев. У меня такое было, с втб все нормально прошло, вернули. звонить сначала не надо.
20.10.2013 11:40:22, AcurA
Читайте также
Процедура установления отцовства: какие документы необходимы и какие права это дает
Для чего вообще устанавливать отцовство?
