Раздел: Доставка

В блог Подписаться на Дзен!

Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.

Для тех, кто долго ждет ЕМС

Расскажу историю своей посылки, которую я сегодня благополучно забрала.
Заказ был с французского e-parapharmacie, собирала компанию.
Долетела посылка быстро, за неделю и 9 февраля была на сортировке. Я обрадовалась, думаю, все, скоро принесут. Тем более, предыдущие мои контакты с ЕМС заканчивались в целом неплохо, не считая мелочей. Но нет, чуда не случилось. 11 февраля была якобы попытка вручения (вранье, естественно) и потом тишина на 2 недели. Несколько раз меня записывали на доставку, и каждый раз не привозили, самое интересное, что и мне забрать самой почему-то не давали! Каждый мой день начинался со звонка на горячую линию, потом контрольный после обеда, убедиться, что мне опять ничего не везут, и вечером я рассылала письма по всем возможным адресам ЕМС, Почты России и в разные вышестоящие инстанции, в ответ или тишина или отписки типа: приносим извинения, принимаем меры, ждите дальше.
Я понимаю, конечно, 2 недели не срок, люди вон по 3 месяца ждут "экспресс" доставку. Но меня очень беспокоило, что во-первых, там не только мои покупки, и во-вторых, чем дольше посылка лежит на складе в куче таких же забытых всеми коробок, по которым ходят, кидают и пинают, тем меньше шансов у нас получить целыми и невредимыми наши кремы и шампуни.
Спустя 2 недели я выпытала у операторов, что моя посылка должна быть на Остаповском проезде, уточнила в очередной раз, могу ли забрать сама - нет, не могу, у меня стоит доставка на дом, изменить статус они не могут. Говорю, а если я приеду, мне отдадут посылку? "Мы вам не можем этого гарантировать".
В общем, собралась я и поехала. И правильно сделала! В этом отделении я провела около 20 мин.: никакой очереди, передо мной был 1 человек, у меня сразу взяли квитанцию с номером, 5 мин. и посылка у меня!
Спрашивается, стоило 2 недели трепать мне нервы? И сколько бы это еще продолжалось?
Для себя сделала вывод, что если меня еще угораздит вляпаться в ЕМС, забирать буду только сама и сразу же. Нафик-нафик такой "сервис".
25.02.2013 00:01:03,

16 комментариев

От кого: Настройки

Вы не авторизованы.

Если Вы отправите сообщение анонимно, то потеряете возможность редактировать и удалить это сообщение после отправки.

E-mail:
получать ответы на E-mail
показывать ссылки на изображения в виде картинок
была похожая ситуация, посылка 3 недели гуляла по питерской таможне и наконец-то появилась в Москве (я уже думала, что она останется навечно в Питере). В итоге сделала доверенность и отправила мужа за самовывозом на Вернадского, т.к. курьер 5 дней не мог до нас доехать.
в колл-центре сидят попки-дураки, которые говорят строго заученные фразы. но меня оч удивило, что когда я попросила оформить мне самовывоз, мне ПЕРЕЗВОНИЛИ !!! и подтвердили, что посылка отдана в самовывоз.
25.02.2013 15:53:49, TinaTekila
Про колл-центр согласна полностью, ничего толком сказать не могут и информация у всех разная. А вообще им не позавидуешь, представляю, сколько негатива на них выливается. 25.02.2013 20:02:37, Freska
Часто с мужем заказываем за границей, и с ЕМС общаюсь регулярно, основные выводы: колл-центр ЕМС находится в Твери и живет самостоятельной жизнью, актуальную информацию по посылкам они НИКОГДА не скажут; если хотите самостоятельно забрать посылку на Вернадского - лучше оставить заявку и подождать несколько дней, и потом за ней приехать - иначе есть риск того, что на Вернадку съездите зря- мне один раз посылку просто не выдали, т.к. не было заявки по самостоятельному забору; главное - не нервничать, вашу посылку привезут, просто далеко не в самые оперативные сроки; писать жалобы имеет смысл в саму Почту России - Минсвязи и прочие товарищи отвечают, что это вотчина Почты России; если вашей посылки долго нет - имеет смысл подать заявку на ее розыск (и вам, и магазину-продавцу) - у нас так было - после заявки она оперативно находится; если продавец указал на коробке ваш телефон - велик шанс того, что вам позвонят из ЕМС и попросят назначить дату доставки - и если вдруг это случится, раньше назначенной вами даты никто не будет привозить вашу послыку - она будет лежать на складе ЕМС, если же вашего телефона нет - курьер привезет посылку по мере того, как она к нему поступит, т.е. оперативнее)); последняя фишка ЕМС - все посылки после сортировки получают статус "неудачная попытка вручения по техническим причинам" - значит, что посылку вам скоро принесут, подозреваю, что такой статус ЕМС ставит, чтобы как-то прикрыть ззадержки по срокам "экспресс"-вручений (читала в нете, что народ умудряется выбивать полную стоимость доставки в связи с нарушением сроков доставки, но сама никогда не пробовала), появилось это новшество только в конце 2012 года, и теперь появляется на всех посылках. 25.02.2013 11:47:14, Litaz
Я теперь уже тоже опытный покупатель :), столько всего о ЕМС и ПР начиталась за 2 недели...
Я и на розыск, кстати, подавала уже. И они нашли! Буквально пару часов назад пришел ответ на мой запрос о розыске: ваша посылка 24.02 передана курьеру, ждите доставку :)))) Видимо, меня в свои курьеры записали! :)
25.02.2013 19:57:03, Freska
murzzzzzilka
А что за квитанция?! 25.02.2013 11:22:40, murzzzzzilka
Не квитанция, ошиблась :). Уведомление, что меня не было дома, которое наклеили на дверь. Я его на всякий случай взяла. 25.02.2013 11:33:09, Freska
Сонца
ох, как понимаю Вас:(
абсолютно то же самое в октябре-ноябре было.
Но у меня каждые 2-3 дня появлялся статус "Неудачная попытка вручения"
В итоге сама на Вернадку ездила забирать, и вот сейчас еще одна посылка едет ко мне, пару-тройку дней подожду и поеду сама.
А еще я обратила внимание, что тяжелые посылки всегда "неудачно вручают"
Видимо, не хотят тяжести таскать:(
А у Вас вес посылки какой был?
25.02.2013 00:32:22, Сонца
Возможно, посылка 10 кг.
Для меня до сих пор загадка - почему не давали забрать самой?
25.02.2013 00:44:52, Freska
Сонца
10 кг - это нормально:) я вот 19,900 еле дотащила до машины:)))
А вот про забирание самостоятельно, операторы говорят, что посылка может оказаться просто у курьера, а как мы знаем, операторы вообще не сильно владеют реальной ситуацией:((
25.02.2013 00:59:42, Сонца
Гжелка
тогда - когда приезжаешь забирать, даешь номер посылки человеку, он смотрит свою базу и если посылка передана курьеру, то сообщает об этом. если время как раз то, когда курьеры возвращаются туда, то они могут сказать, что посылка у курьера к примеру №80, идут туда, гд курьеры забирают и возвращают посылки, а оттуда посылку выдают получателю. во всяком случае сама лично была свидетелем такого на Вернадке и не раз. имена и телефоны курьеров не озвучивали никогда получателям, но если курьер вернулся и сдал обратно посылку или вообще там был - забирали у него и выносили через главный вход посылку человеку. 25.02.2013 01:42:03, Гжелка
Сонца
ну это если попадешь удачно:) я обычно в ночи еду, там тишь да гладь.... 25.02.2013 09:00:32, Сонца
Гжелка
это их операторы неудачно вручают, особенно ночами :)))) при этом курьеру не передаются посылки. это в последнее время так. очень редко бывает, когда реально курьеру дали посылку, а у него к примеру машина сломалась, не довез.... бывает, но редко. 99% всех невручений именно просто так, от балды написано и никуда не передавались посылки. 25.02.2013 00:34:49, Гжелка
Сонца
да, к сожалению, все похоже на то:( 25.02.2013 00:57:38, Сонца
Гжелка
подруга тоже так, долго стоял статус сортировка и все. в итоге поехала в ночи на Вернадку и забрала посылку. теперь в отслежке последние статусы - сортировка и вручение. в место вручения посылка не пребывала :)))
у меня сейчас тоже одна январская посылка валяется, записана на доставку 16 февраля, в месте вручения появилась 19-го и тишина... плохо, что посылка не на мое имя, самовывозом сложновато будет забрать, придется просить курьера все же.
25.02.2013 00:09:50, Гжелка
Ну, Анжел, Вам проще, у вас курьеры уже как родные, наверное :).
Я сама не так часто заказываю, с таким беспределом первый раз столкнулась. И в очередной раз подумала, какая же нелегкая у оргов работа...
25.02.2013 00:21:17, Freska
Гжелка
можно сказать и что как родные :))))
только сейчас эти ... курьерам только то передают, что записано на этот день. раньше курьеру можно было номер скинуть и он пойдет поищет и принесет посылку, а теперь все, нельзя. только то берут, что стоит в зоне доставке для них... новшества, блин... ((((
25.02.2013 00:30:56, Гжелка

Читайте также
Как поддержать ребенка в период ОГЭ и ЕГЭ: советы преподавателей
Как помочь ребенку-выпускнику справиться с экзаменационным стрессом

Материалы сайта носят информационный характер и предназначены для образовательных целей. Мнение редакции может не совпадать с мнениями авторов. Перепечатка материалов сайта запрещена. Права авторов и издателя защищены.



Рейтинг@Mail.ru
7я.ру - информационный проект по семейным вопросам: беременность и роды, воспитание детей, образование и карьера, домоводство, отдых, красота и здоровье, семейные отношения. На сайте работают тематические конференции, ведутся рейтинги детских садов и школ, ежедневно публикуются статьи и проводятся конкурсы.
18+

Если вы обнаружили на странице ошибки, неполадки, неточности, пожалуйста, сообщите нам об этом. Спасибо!