Инвалид на экскурсии

Сегодня не подпишусь, да впрочем неважно. Давно мучает ситуация, давайте порассуждаем?
История такова, были осенью в Питере, купили экскурсию на Невском на закрытие фонтанов.
Сначала хотели ехать сами, но судя по стопотворению, не ошиблись, пробки, припарковаться сложно и т.д.
Уже сидели в автобусе, сопровождающий подвез инвалида в коляске. Не видела, как инвалид перемещался в автобус, может перенесли, может помогли дойти, коляску сложили в багажное отделение.
Ехали долго, муторно, припарковались далеко, долго шли до дворца. Гид, молодая девушка, надо сказать, обращала внимание, притормаживала шаг, поджидая, следила, чтобы они не потерялись.
Дошли, гид рассказала, куда идти, где смотреть, во сколько и где встречаться, дала свой номер телефона, объяснила почему нельзя опаздывать - по времени автобус едва успевает к закрытию метро в Автово, ждать нельзя. Разошлись. Сопровождающий с коляской тоже пошли своей дорогой.
Зрелище закончилось, было уже темно, прохладно, мы поспешили к автобусу. Вот честно, я хоть и была в Петродворце, но нипочем бы сама не нашла стоянку, муж нас вывел.
Сели в автобус, постепенно все подошли. Нет 4 чел, пара в возрасте и инвалид с сопровождающим. Пара позвонила и в обрез успела.
Теперь собственно ситуация. Инвалида с сопровождающим нет. Они не звонят. Гид нервничает, надо ехать, иначе все мы приедем к закрытому метро. Народу полно, автобусов-машин еще больше, суета, толчея. Ждали-ждали, все, больше никак, уехали, гид очень переживала, звонила даже в свою контору, выглядывала до последнего.
Мы уехали, в метро реально попали в последний поезд, слава богу, успели даже пересадку сделать.
До сих пор думаю, как они добирались? В такси коляску не сложишь, не поместится. В другой туристический автобус? Они под завязку. На электричке? Время где-то к двенадцати ночи.
Почему они не позвонили? Как тут нужно было поступить?