Большой магазин на выезде из Москвы. Пятница, вечер. На дачи по шоссе едут толпы. Некоторые заезжают в магазин, чтобы быстро купить что-то по дороге и продолжить путь.
И вот ситуация. На кассе стоит семья из трех человек. Мать, отец и ребенок. За ними стоят еще несколько человек. Во все кассы стоят по нескольку человек в очереди.
Кассир пробивает кучу продуктов Семье. И выдает бесплатный пакет, говоря при этом, что у нас положено выдавать один бсплатный пакет на один чек. Мать начинает требовать три бесплатных пакета, поскольку их трое. завязывается перепалка. Люди в очереди терпеливо ждут. Мать требует администратора. Все ждут. Приходит администратор и тоже объясняет Матери, что на один чек положен один пакет, а то, что их трое - не важно. Мать бушует, очередь потихоньку начинает проходить в другие кассы, там опять им стоять, но хоть с какой-то надеждой. В результате Мать трбует обратно ей пробить часть продуктов, раз дают только один пакет. Кассир пробивает обратно. После чего Мать (внимание!) распределяет пробитые обратно продукты на две кучуи и требует их опять пробивать, выдвая на каждую кучку отдельный бесплатный пакет. Они получили три пакета таким образом, на три кучки продуктов.
Но..они потеряли кучу времени, люди за ними потеряли кучу времени, кассиру и администратору намотали нервы..Не из экономии, а из ПРИНЦИПА, который был понятен только Матери, похоже. Ведь было же озвучено правило Один чек-один пакет и это правило было выполнено.
Да, семейство потом загрузилось в дорогую машину и уехало дальше. А недоумение у меня осталось
Конференция "О своем, о девичьем""О своем, о девичьем"
Раздел: Просто поделиться...
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
Но, вот кассира я понять не могу. Она же видит, что мадам неадекватная, идет на скандал... на фига себе нервы трепать? Сделала бы заговорщицкое лицо, и сказала: у нас пакеты строго по счету, мы за них отчитываемся по кол-ву пробитых чеков за смену...но я придумала, как решить эту проблему.., сейчас все сделаем, пробила бы возврат 2-х любых товаров и провела продажу по-новой каждого отдельным чеком, с пакетом. А то, может уговорила бы ещё 2 чупа-чупса купить или жвачку и опять же отдельными чеками их пробить...
Не знаю, кассиры с выручки что-то получают? или у них не зависит з/п от скорости обслуживания? 18.06.2010 17:16:07, Огневушка-поскакушка
Я вот считаю, что мама в данном случае правильно поступило. это проблема самого магазина, а не ее. значит надо предупреждать, что за один чек-один пакет (вывесить рекламку). ну или хотя бы кассиру говорить об этом на словах, тем более, что кассир (опять же не слепая) видела большую кучу продуктов у них. Дорогие мои надо знать свои права и отстаивать (я к сожалению не такая, по жизни мамля и очень завидую скандалистам)))), и вообще цена пакета заложена уже первоначально в цену любого продукта и мы каждый раз переплачиваем за это. (об этом мне рассказала подруга, работает кассиром в магазине).
Я на днях аналогичную ситуацию наблюдала в магазине, так там кассир предупредила покупательницу и было пробито 2 чека сразу. зачем создавать себе и другим проблему изначально(я имею ввиду о политике магазина и о несговорчивости кассира или ее несообразительности...) все мы люди разные, одни как я, промолчат, другие будут скандалить... 18.06.2010 09:07:54, angel ++
я еще наоборот иногда прошу как можно меньше пакетов делать-а то нести неудобно
неужели в России такие бедные супермаркеты, что у них на всех пакетов не хватает!
и тем более чтобы из за этого спорить с клиентом, и задерживать других покупателей 18.06.2010 07:43:12, nastyk
Может, даже не жадные, а настроение было плохое, или так всё сошлось.
Я один раз заставила кассиршу перебивать мне все заново, потому что она скидочную карточку не спросила - а они обязаны. Выигрыш мне был рублей в 5-7:)), но там было дополнительное кассиршино хамство, задело. Очередь ждала:) 18.06.2010 10:31:47, Елна
Я один раз заставила кассиршу перебивать мне все заново, потому что она скидочную карточку не спросила - а они обязаны. Выигрыш мне был рублей в 5-7:)), но там было дополнительное кассиршино хамство, задело. Очередь ждала:) 18.06.2010 10:31:47, Елна
я восторгаюсь такими людьми и очень жалею, что я не такая, мне просто не придет в голову требовать дополнительный бесплатный пакет, если на один чек положен только один пакет.
17.06.2010 21:04:24, Йоко
А я восторгаюсь идиотом-администратором, который не дал ей сразу три пакета
- если бы я стояла в очереди в кассу за этой семьей, я бы в этот магазин еще не скоро приехала... 17.06.2010 21:11:17, Непереводимая игра слов
- если бы я стояла в очереди в кассу за этой семьей, я бы в этот магазин еще не скоро приехала... 17.06.2010 21:11:17, Непереводимая игра слов
а я бы приехала, т.к. я всегда, всегда попадаю в кассы, где что-нибудь случается, не пробивается, пробивется не правильно, ломается и прочее, я бы даже не удивилась, максимум ушла бы в другую кассу )
17.06.2010 21:16:49, Йоко
Хорошо, задам вопрос иначе. Если бы Вы попали в такую ситуацию, стали бы требовать еще пакеты?:))
17.06.2010 20:47:16, Hel
зависит от настроения, иногда бы добивалась бы, чтобы мне выдали нужное количество пакетов, а иногда - не стала бы упираться, то в этот магазин - больше ни ногой и еще друзьям отсоветовала :) они в суперах и так цены накручивают, копеечный кулек им жалко!
18.06.2010 12:16:27, Елена Д.
скорее руководство уроды , а не администрация. Администрация - наёмный персонал, которому велено выполнять волю руководства, и только. Причём в любых мелочах, даже самых идиотских.
18.06.2010 16:12:41, Табачок
Нет конечно. Но для меня самое главное - мой душевный покой :)
А для них, видимо, что-то другое. 17.06.2010 20:58:08, Lyta
Как ты хорошо сформулировала. А я думала, и почему я в такое никогда не лезу. Я б готова была их даже в соседнем ларьке купить, если бы в магазине не продали.
17.06.2010 21:07:08, пчела Майя
Я всю тему не читала. Но если бы я была на месте администрации и увидала, что человек явно неадекватен, то тоже дала бы.
17.06.2010 21:14:57, Lyta
Так потому и считаем, что у конкретной покупательницы реакция как раз от нормальной отличалась.)
17.06.2010 21:04:14, Кошь
Я попадала в такую ситуацию. В "перекрестке", примерно год назад, вдруг перестали выдавать бесплатные пакеты. Купила, хоть и поворчала.
17.06.2010 20:59:22, Mary-Lea
Наверное, заплатила бы) ...точно бы заплатила)
Я работаю с клиентами, иногда очень капризными(((
Всегда-всегда то, что принято считать "уступками" очень хорошо , как здесь принято говорить, "окупалось".
Но про супермаркет я ничего, действительно, не знаю. 17.06.2010 20:57:51, Sloe
я б купила. я лох. но мне рассказывают, что есть целая каста людей, и совсем не бедных, которые любят халяву. принцип такой и спорт. А администрация супермаркета уроды, это ясно.
18.06.2010 08:42:51, Moon
Нет.
Я не стала бы требовать, даже если бы имела право. Не умею склочничать и скандалить, о чем иногда жалею :) 17.06.2010 20:59:50, маугленок
Я не стала бы требовать, даже если бы имела право. Не умею склочничать и скандалить, о чем иногда жалею :) 17.06.2010 20:59:50, маугленок
А для них, видимо, что-то другое. 17.06.2010 20:58:08, Lyta
для них может душевный покой был несовместим с мыслью о лишении пакетов этих.
18.06.2010 01:24:56, ALora
Только если бы мне не хватало места для продуктов, я бы их купила. А требовать кол-во пакетов по кол-ву рыл мне как-то еще в голову не приходило.
17.06.2010 20:53:10, Makulu
вот это для меня нормальная реакция..купить и не заморачиваться.
А многие в этой теме считают, что администрация должна была пойти навстречу такой покупательнице.. 17.06.2010 20:58:08, Hel
А многие в этой теме считают, что администрация должна была пойти навстречу такой покупательнице.. 17.06.2010 20:58:08, Hel
это видит вся очередь и следующий покупатель или через один, так же начинает требовать бесплатный пакет, что делать? нельзя создавать прецедентов. Всем не положено, значит всем не положено.
17.06.2010 21:20:22, Йоко
а ввели бы в Перекрестке правило, что один пакет дают бесплатно?
Я бы радовалась такой мелочи и все:) Остальные бы спокойно покупала. В других магазинах и этого одного пакета не дают, а тут дают, разве плохо?:) 17.06.2010 21:01:45, Hel
Я бы радовалась такой мелочи и все:) Остальные бы спокойно покупала. В других магазинах и этого одного пакета не дают, а тут дают, разве плохо?:) 17.06.2010 21:01:45, Hel
Я работаю с клиентами, иногда очень капризными(((
Всегда-всегда то, что принято считать "уступками" очень хорошо , как здесь принято говорить, "окупалось".
Но про супермаркет я ничего, действительно, не знаю. 17.06.2010 20:57:51, Sloe
Я однажды наблюдала подобную сцену с трамвайным билетом. В трамвай вошла семья: папа, мама, маленькие дети. Зашли, купили билеты, проехали несколько остановок и дружно вспомнили, что сели не в тот трамвай. Вместо того, чтобы выйти, они начали требовать обратно деньги за билеты с кондуктора. В общем, разве что только на рельсы не ложились, скандалили несколько остановок и наскандалившись, заехали в такую даль, что смысла требовать деньги за билет обратно ну никакого не было. Да, дети во время скандала рыдали соверщенно искренне пока родители самозабвенно ругались с кондуктором :(
17.06.2010 20:23:59, Makulu
Эх, вот бы прочел это кто-нибудь от маркетинговой политики того магазина. Согласна с мнениями в сторону "магазину от этой упертости в копеечном товаре - убыток".
Мать, видимо, была в этот момент в зените принципиальности. Может, ее кто-то за этот день уже достал и она выместила. И скорее всего - ей сейчас стыдно, да и в тот магазин она теперь не поедет. 17.06.2010 20:13:16, Лина Степанкова
прочел бы это кто-то из заграничных торговых центров.
для них - платные пакеты с именем магазина - абсурд. 17.06.2010 20:20:33, перспектива
Да???? Ну, приезжайте сюда, объясните в каждом магазине, что "платные пакеты с именем магазина - абсурд". Может, прислушаются к мнению заграничного клиента ;-)
17.06.2010 21:57:27, Хомяк Абрикосовый
в Израиле, Америке, Канаде, Сингапуре, ГонКонге бесплатно-поручусь,
единственно когда помню было небесплатно-в Австрии 18.06.2010 07:46:37, nastyk
В штатах да, а в Канаде далеко не везде. По крайней мере, когда я была там пару лет назад, в супермаркете за пакет нужно было платить.
18.06.2010 17:09:23, сивка бурка
;-) Я предложила в немецкиx магазинаx продавцам объяснить насчет "платные пакеты с логотипом - абсурд" ;-)
18.06.2010 09:55:16, Хомяк Абрикосовый
это в каких таких заграничных торговых центрах платные пакеты - абсурд? Я ни в Швейцарии, ни в Германии наоборот бесплатных не встречала (не считая маленьких-тоненьких пакетиков). Тут наоборот культивируется подход: используй пакеты много раз, береги экологию.
17.06.2010 20:27:48, fatima
Ну, настоящие-то радетели) целыми фирмами (вот тот же Body Shop, например), да что там - странами! на бумажные упаковочные пакеты переходят.
17.06.2010 21:01:23, Кошь
Угу. Реве (REWE) тоже уже на бумажные перешел. Вся сеть. С логотипом и ЗА деньги. Больше, чем за пластиковый пакет с прочными ручками, берут.
17.06.2010 21:58:46, Хомяк Абрикосовый
Так ее переплавляют и из нее делают новую упаковку. Полиэтилен - он и есть полиэтилен. И любая другая "поли" - тоже ;-)
17.06.2010 21:59:57, Хомяк Абрикосовый
А вот и нет. Я в нескольких странах наблюдала _только_ платные пакеты. Чем была тогда (после Москвы-то) страшшно шокирована :)))
17.06.2010 20:22:55, Вынос мозга
Мать, видимо, была в этот момент в зените принципиальности. Может, ее кто-то за этот день уже достал и она выместила. И скорее всего - ей сейчас стыдно, да и в тот магазин она теперь не поедет. 17.06.2010 20:13:16, Лина Степанкова
для них - платные пакеты с именем магазина - абсурд. 17.06.2010 20:20:33, перспектива
единственно когда помню было небесплатно-в Австрии 18.06.2010 07:46:37, nastyk
Про экологию... Понимаю, что вопрос, скоре всего не к Вам. А вот вся пластиковая упаковка. Замороженных продуктов, газвод, мороженого... Она (упаковка) в каких отношениях с экологией на взгляд тех, кто выдвинул тезис "используй много раз пакеты"?..
17.06.2010 20:52:16, Лина Степанкова
Я тут ребенку купила футболку в декатлоне. Чисто химическую:) непромокаемую сеточку. Там прям на этикетке написано "этот товар является продуктом переработки пластиковых бутылок". думаю, пакеты тоже куда-то туда девать можно:)
17.06.2010 22:40:07, Mercury
она вся перерабатывается в западных странах.
отдельно пакеты от молока, соков, яиц - их жгут на ТЭЦ.
пластиковые бутылки переплавляют.
всю остальную упаковку тоже не бросают просто так. 17.06.2010 20:57:12, Маграт
отдельно пакеты от молока, соков, яиц - их жгут на ТЭЦ.
пластиковые бутылки переплавляют.
всю остальную упаковку тоже не бросают просто так. 17.06.2010 20:57:12, Маграт
почему это абсурд? в Финляндии во всех магазинах фирменные пакеты с названием магазина. правда, стали платными с некоторых пор - когда туристы из некоторых стран стали их пачками забирать.
17.06.2010 20:26:54, Маграт
Вы не в тех странах наблюдали)) Приезжайте в Казахстан (ну, тоже заграница))...
17.06.2010 20:28:26, мышка на сервере
и всей семье. Потерять много времени на всем этом+быть свидетелями как их Мать разоряется..
17.06.2010 20:11:59, Hel
может быть..скорее всего, так и есть
Но как с такой жить вместе? В магазины ходить? По-моему, это такой стыд, быть участником такого скандала.. 17.06.2010 20:19:23, Hel
Но как с такой жить вместе? В магазины ходить? По-моему, это такой стыд, быть участником такого скандала.. 17.06.2010 20:19:23, Hel
интересно, что за место у обслуживающего персонала, что его туда постоянно ставят? :)
И еще говорят на своем стоять очень больно :) 17.06.2010 20:32:25, Makulu
И еще говорят на своем стоять очень больно :) 17.06.2010 20:32:25, Makulu
это говорит только о идиотской маркетинговой политике магазина.
если они набрали полную корзину продуктов - ну можно было хотя бы по пакету на тысячу рублей выдавать. чтобы не унижать покупателей.
ну и Матери что-то в голову вступило, не без этого :)
а почему бы и не поупражняться в склочности, если есть такая возможность? 17.06.2010 20:04:11, Маграт
если они набрали полную корзину продуктов - ну можно было хотя бы по пакету на тысячу рублей выдавать. чтобы не унижать покупателей.
ну и Матери что-то в голову вступило, не без этого :)
а почему бы и не поупражняться в склочности, если есть такая возможность? 17.06.2010 20:04:11, Маграт
И что, никто из очереди не разорился на 10 пакетов для них????
17.06.2010 20:01:53, Горгулья
Кино такое есть, с Майклом Дугласом, где его все достало и он кааак пошел!!!)))
17.06.2010 20:16:53, Sloe
Она жаждала БЕСПЛАТНЫХ. Понятное дело, что она и сама могла купить недостающие. Но у нее был принцип выбить еще два бесплатных.
17.06.2010 20:03:08, Hel
Ну раз она так хотела БЕСПЛАТНЫХ, я бы купила ей за свой счет, что бы не терять времени и не быть свидетелем этой сцены. Для неё они были бы бесплатными:)
17.06.2010 20:13:36, Горгулья
Здорово:)
она, чай, не на улице с протянутой рукой стояла, зачем ей подачки от посторонних людей. 18.06.2010 10:42:35, Елна
она, чай, не на улице с протянутой рукой стояла, зачем ей подачки от посторонних людей. 18.06.2010 10:42:35, Елна
да не взяла бы она их:) Еще бы и обратно швырнула:)И был бы новый виток скандала, только уже между покупателями
17.06.2010 20:15:49, Hel
нет, отстреливать всех в другом фильме тетка пошла. Кетлин Тернер. а Дуглас сам чуть не умер.
17.06.2010 20:28:39, Маграт
а в следующем магазине опять катать тележку, выбирать продукты, стоять в такой же очереди?:)
17.06.2010 19:59:43, Hel
И, в любом случае, семья значительно снизила пропускную способность кассы, что при непрерывном потоке покупателей всё равно эквивалентно снижению прибыли. :) 17.06.2010 20:14:15, Кошь
<люди за ними потеряли кучу времени, кассиру и администратору намотали нервы.>
а думал бы об этом администратор (кому и положено об этом заботиться) - выдал бы даме сразу три пакета - и проблема бы решилась сразу - без потери времени и нервов...
<Ведь было же озвучено правило>
Нет правил без исключений, и это был как раз случай сделать исключение из правил... 17.06.2010 19:54:40, мышка на сервере
Уверена, администратору ничего не стоило дать еще пару пакетов. Уперлись просто рогами обе-две))
17.06.2010 20:01:05, Sloe
Я абсолютно уверена, что убытка магазин не понесет, если давать пакеты пропорционально покупкам (объему или стоимости). Тупой мнеджмент однозначно.
17.06.2010 20:09:18, Sloe
Дурацкое правило:-) Или уж все бесплатно, или все за деньги. Осчастливили, понимаешь:-)
17.06.2010 20:30:44, sacha
а думал бы об этом администратор (кому и положено об этом заботиться) - выдал бы даме сразу три пакета - и проблема бы решилась сразу - без потери времени и нервов...
<Ведь было же озвучено правило>
Нет правил без исключений, и это был как раз случай сделать исключение из правил... 17.06.2010 19:54:40, мышка на сервере
С какой стати делать такие исключения? Так все начнут требовать эти пакеты, позовут из машин пассажиров:) Да и часто сразу парами или семьями заходят.
17.06.2010 19:58:22, Hel
С такой стати, чтобы избежать подобных скандальных ситуаций... Сколько человек из той очереди потребовали пакеты?? - она одна. и не обеднел бы магазин ни разу, зато проблем бы на ровном месте не было.
Гибче надо быть в бизнесе-то))
PS. Дял меня-то вообще платные пакеты нонсенс, но чтобы из-за них еще и такую проблему создавать - вообще непостижимо... 17.06.2010 20:01:38, мышка на сервере
Гибче надо быть в бизнесе-то))
PS. Дял меня-то вообще платные пакеты нонсенс, но чтобы из-за них еще и такую проблему создавать - вообще непостижимо... 17.06.2010 20:01:38, мышка на сервере
хорошо, а если следом стоит такая же семья и видит все это? И тоже начинает говорить, а вот им дали, а нам?:)
17.06.2010 20:04:24, Hel
Так они имеют прибыль, продавая пакеты, а если будут бесплатно их раздавать, то убыток:)
17.06.2010 20:11:06, Hel
так они их в итоге все равно выдали! и строго в соответствии со своими правилами)) так что и прибыли не получили, и время потеряли.
17.06.2010 20:14:57, мышка на сервере
э-э-э... рабочее время предпочтительнее все-таки тратить на РАБОТУ, а не терять его в перепалке с клиентом. Что там стоило или нет той семье - мне неведомо (это их сугубо личное дело), а вот сотрудникам сферы обслуживания точно стоит быть гибче, мягче и клиентолюбивее...
17.06.2010 20:25:02, мышка на сервере
так они мягко и вежливо объясняли, что у них так нельзя. По-моему, это полный абсурд со стороны клиента, войти в магазин и начать требовать для себя выполнения каких-то особых условий обслуживания. Скандалить имеет смысл, если магазин не выполняет те условия, которые обещает, а здесь-то они изначально были выполнены!
17.06.2010 20:30:17, Hel
это вряд ли произойдет, поскольку магазин достаточно удобно расположен и имеет большой ассортимент товаров.
17.06.2010 20:17:04, Hel
я тебя умоляю:) Они не уменьшат поток клиентов, даже если прекратят вообще давать эти пакеты бесплатно
17.06.2010 20:17:54, Hel
нужны четкие и логичные правила. не даете - не давайте. даете - так не жлобьтесь.
17.06.2010 20:31:21, Маграт
по-моему, это простые и логичные правила. Даем, один пакет. Большинству этого вполне достаточно, поскольку все же основное закупили раньше.И это удобно. Если нужно больше - получи один пакет, остальное доплати..В результате магазин откажется от выдачи даже этого одного пакета, что было удобно для многих покупателей.Для меня это из серии дай палец, откусим всю руку:)
17.06.2010 20:43:28, Hel
господи... ну и той второй дали бы... ну три лишних пакета (при этом кто-то их вообще не берет!), все подряд все равно просить не станут. К клиенту надо все-таки лицом поворачиваться... хоть иногда.
17.06.2010 20:06:57, мышка на сервере
берет большинство, их обычно покупают. В этом магазине ввеи правило выдавать один бесплатно. Но зачем же наглеть?:)
17.06.2010 20:09:31, Hel
Еще раз - нет правил без исключений. Разумно относиться к исполнению требований - признак человека разумного)) погасить конфликт в зародыше куда разумней, чем демонстрировать упертость безоговорочное выполнение инструкций.
А с такими забавными правилами рано или поздно обязательно найдется кто-то, кто свои покупки будет по одной в разные чеки пробивать... то-то весело будет)) 17.06.2010 20:13:21, мышка на сервере
А с такими забавными правилами рано или поздно обязательно найдется кто-то, кто свои покупки будет по одной в разные чеки пробивать... то-то весело будет)) 17.06.2010 20:13:21, мышка на сервере
а у меня - администрация магазина. Клиенты бывают (очень) разные, и без гибкого подхода в сфере обслуживания туго)) и как раз способствует появлению таких клиентов)
17.06.2010 20:17:46, мышка на сервере
Я так однажы шторы покупала. Мне нужно было два полотна по 3 метра шириной. Я выписала 6 метров и попросила продавца разрезать пополам. Она сказала, что они такую услугу не оказывают. Мне стало смешно. Я ей говорю - я сейчас оплачу 3 метра, выйду, зайду и оплачу еше 3 метра. И их все равно придется отрезать :) 17.06.2010 19:50:27, Zeta
Так она не знала, что дают эти пакеты, похоже. А уж когда один дали, так захотелось больше. В один пакет все не влезало. Но с таким трудом получать эти пакеты..ради трех рублей.
17.06.2010 19:52:52, Hel
стресс снимает,на своих наверное особо не поорать а с чужими можно,видишь первый и последний раз
17.06.2010 20:12:57, Галя и
вот мне тоже кажется, что был для Матери в этом какой-то особенный кайф. Семейство вело себя тихо. Не дергало Мать за рукав, не просило прекратить, Отец не пытался заплатить три рубля и получить два пакета.
Получается, что им не было стыдно за этот спектакль 17.06.2010 20:01:59, Hel
Получается, что им не было стыдно за этот спектакль 17.06.2010 20:01:59, Hel
у нас в пятницу вечером по дороге на дачу,на шоссе всяких полно огромных магазинов.Там очереди бывают сумасшедшие.А уж про Ашаны всякие я вообще молчу.
17.06.2010 19:57:02, Галя и
точно могу сказать, что пофигистами они не были :) 17.06.2010 19:44:37, Вынос мозга
а вот хренушки, как раз такие люди пофигисты в квадрате, хочет она 3 пакета и пофигу ей на все остальное :)
17.06.2010 21:17:34, kolinkamolinka
нет. не катит. 17.06.2010 21:38:23, Вынос мозга
Читайте также
Процедура установления отцовства: какие документы необходимы и какие права это дает
Для чего вообще устанавливать отцовство?
