Вам шашечки или ехать?

Девочки, пожалуйста, почитайте. Я хочу выложить этот отзыв на сайте. Но вдруг я не объективна? И "ехать" (качество массажа) намного важнее, чем "шашечки" - отношение к клиенту? Я в растерянности...
Обращалась за массажем к Елене Семиловой. В шоке пребываю до сих пор. За два сеанса (первый раз для себя, второй раз - для ребёнка) не услышали от массажистки НИ ОДНОГО доброго слова в свой адрес.
Особенно впечатлил второй наш приход, с ребёнком.
Начать с того, что дверь Елена открыла просто с каменным лицом. Мне казалось, что хотя бы из вежливости люди друг другу улыбаются, а тем более малышу. Ну, в конце концов, нам "ехать", а не "шашечки", перетопчемся. Далее следует такой диалог
Елена: Какие Ваши ощущения после массажа?
Я: Стало чуть полегче. Нога сначала болеть перестала, но сейчас опять боль вернулась
Елена (возмущённо): А Вы что, хотите, чтоб прям с первого раза всё прошло?
Я: Нет, я просто ответила на Ваш вопрос.

Выяснилось, что мы не принесли пелёнку для ребёнка. Елена приносит свою.
Малыш топает к Елене. Её комментарий: "Дааааа, а мальчик-то трусоват, трусоват".

Начинается массаж. Елена исправно поёт потешки, но при этом ни разу не обратилась к ребёнку по имени, не позвала его. Попутно мы выслушали, что ребёнок весь зажат, что сплошные везде блоки и вообще, мозг у него кислородом снабжается плохо.
Попутно возвращаемся к теме моего прошлого массажа. В мой адрес следует приблизительно такая тирада: "Вы совершенно не любите своё тело, вы не умеете и не хотите себя слушать. А это одно из самых главный умений в жизни. С Вами работать - как с бездонной пропастью. В Вас вкладываешься - и никакой отдачи. Неужели Вы не виите, что у Вас линия плеч изменилась!". Выводы о моём "не хочу себя слушать" Елена сделала в первый массаж, сразу после того, как я честно сказала, что при надавливании на точки не чувствую ничего. Но я говорила правду, я действительно, кроме нажатия ничего не чувствовала.
Скажу честно, что оптимизма после такой отповеди у меня не прибавилось...
Когда массаж ребёнка дошёл до верхней части тела (руки, шея), Гриша начал кричать. При этом лицо у Елены было совершенно непроницаемым. Я и так уже была на взводе от всего пережитого, у меня потекли слёзы. Елена не упустила возможность прокомментировать (обращаясь к ребёнку!): "Ну конечно, маме малыша жалко. Куда проще - пожалеть. И пусть ходит кривой и косой. Пусть таким и остаётся".
И уже мне: "Вы что? Своего ребёнка совсем не чувствуете? Вы же видите - он не вырывается!".

После массажа одевались мы стоя. При первой же попытке положить малыша, он опять начал кричать. К тому моменту Елена вышла, чтобы принять очередную пару с ребёнком, но потом вернулась к нам и подвела черту: "Вообще, хочу Вам сказать, что по моим наблюдениям у ТАКИХ мам только ТАКИЕ дети и бывают".

Тут не выдержал уже и мой муж (сорри за лексику).
Муж: "Перестаньте чморить мою жену"
Елена: "А Вы считаете, что я её чморю?"
Муж: "Да, нам это так кажется".
Елена: "Да нет, чморю я по-другому".

Занавес.

Я допускаю, что не понравилась Елене с первого дня. Плюс ещё и разревелась, и пелёнку забыла принести. НО. Речь идёт не о подружках в песочнице. Речь идёт об услуге, оказываемой за деньги. На мой взгляд, если Елена позиционирует себя как ПРОФЕССИОНАЛ, то она должна хотя бы попытаться найти подход к клиенту. Мне не нужно, чтоб вокруг меня с песнями плясали. Холодная вежливость тоже бы вполне устроила, но вежливость, а не хамство. Тем более меня поразила сложившаяся ситуация, что подруга, которая Елену порекомендовала, отзывалась о ней очень хорошо. И с клиентами, пришедшими ПОСЛЕ нас, Елена разговаривала совсем другим тоном.