А что, для общения с детьми нужны какие-то рычаги?! Да и вообще для любого общения?! И изображать оскорбленную невинность глупо, по меньшей мере. Да подойди и дай внучке в лоб за хамство. Или дед пусть даст. Не хуком, конечно, а по родственному. У меня мама легко может сыну подзатыльник залепить, хотя он ее и выше на 2 головы. И не надо предъявлять к ребенку требования, как ко взрослому. Это я в свои почти 40 могу позвонить маме/мужу и аргументировано сказать, что меня обижают. А сын мне звонит с жалобой только тогда, когда уже до истерики доведут. А до этого я бы его звонок вообще за крысятничество приняла.