А, знаешь, вот мой "добрый" муж сказал, что она права, что "в зависимости от страны от 5% до 10%"; а если меньше, то значит клиент считает, что его плохо обслужили; и мы со своими 250р. ей, э-э... мягко говоря - немой укор, а грубо говоря - плевок в душу...
Но, муж мой, он всегда чрезвычайно мягок к обслуживающему персоналу:-)